사용성 휴리스틱스를 적용한 비물리적 디지털 공간에서의 상호작용 원칙 제안 및 평가 - 줌(Zoom)을 중심으로 - (Proposal and Evaluation of Interaction Principles in Non-Physical Digital Spaces Using Usability Heuristics - Focusing on Zoom -)

서지정보

· 발행기관 : 한국공간디자인학회
· 수록지 정보 : 한국공간디자인학회 논문집 / 19권 / 7호 / 497 ~ 508페이지
· 저자명 : 심민섭

초록

(연구배경 및 목적) COVID-19 팬데믹 이후 전 세계적으로 비대면 협업 도구와 가상 회의 플랫폼의 사용이 급격히 확산되었고, 이는 디지털 환경에서 상호작용과 사용자 경험(UX)에 대한 새로운 도전과제를 제기하였다. Zoom은 이러한 비대면 협업 도구 중 가장 널리 사용되는 플랫폼 중 하나로 자리 잡으며, 특히 학습, 비즈니스, 사회적 상호작용 등 다양한 분야에서 중요한 역할을 하고 있다. 그러나 Zoom과 같은 비물리적 디지털 공간에서의 상호작용은 기존의 물리적 환경과는 다른 특성을 지니고 있으며, 이에 따른 상호작용 원칙의 재정립이 필요하다. 본 연구는 Usability Heuristics(사용성 휴리스틱스)를 기반으로 디지털 공간에서의 상호작용 방식이 사용자 경험을 어떻게 변화시키는지 평가하고, 이를 개선하기 위한 새로운 상호작용 원칙을 제안하는 것을 목적으로 한다. 이를 통해 비물리적 디지털 공간에서의 상호작용이 사용자 경험을 어떻게 향상시킬 수 있는지에 대한 구체적인 방향성을 제시하고자 한다. (연구방법) 본 연구는 2024년 6월 3일부터 7월 31일까지 진행된 설문조사를 바탕으로 Zoom 사용 경험이 있는 154명의 응답자를 대상으로 분석을 수행하였다. 설문에 참여한 사용자들은 높은 사용 시간 사용자(한 번의 미팅 당 평균 사용 시간 2시간 이상)와 낮은 사용 시간 사용자(2시간 이하)로 구분되었으며, 사용성 휴리스틱스에 기반한 상호작용 평가 항목에 대한 응답을 제공하였다. 설문 항목은 시스템 상태의 가시성, 사용자 통제와 자유, 오류 방지, 실시간 상호작용, 맞춤화 가능성, 인지적 과부하 최소화 등 사용자 경험에 중요한 상호작용 원칙들을 포함하였다. 또한, Zoom의 기존 기능과 더불어 최근 업데이트된 AI 기반 협업 기능, 다국어 지원 기능 등의 효과도 함께 평가하였다. 설문조사 결과는 5점 리커트 척도를 이용해 통계적으로 분석하였으며, 사용자 그룹별 상호작용 원칙의 차이를 도출하였다. (결과) 설문조사 결과, 높은 사용 시간 사용자와 낮은 사용 시간 사용자는 상호작용 원칙에 대해 서로 다른 인식을 보였다. 높은 사용 시간 사용자는 실시간 상호작용(평균 4.7), 맞춤화 가능성(평균 4.3), 심미성과 최소한의 디자인(평균 4.0)을 특히 중요하게 평가하였으며, 장시간 사용 시 직관적이고 유연한 시스템 조작이 사용자 경험을 향상시키는 주요 요인으로 나타났다. 반면 낮은 사용 시간 사용자는 시스템 상태의 가시성(평균 4.7), 오류 방지(평균 4.8), 인지적 과부하 최소화(평균 4.8)를 매우 중요하게 평가하였고, 이들은 시스템 사용 경험이 적기 때문에 명확하고 안정적인 상호작용을 필요로 한다는 점이 부각되었다. 이러한 결과는 Zoom 사용 빈도에 따라 상호작용 원칙의 중요도가 다르게 나타나며, 각 사용자 그룹의 특성에 맞춘 상호작용 설계가 필요함을 보여준다. (결론) 본 연구는 Zoom과 같은 비물리적 디지털 공간에서 사용자 경험을 개선하기 위한 새로운 상호작용 원칙을 제안하였다. 높은 사용 시간 사용자와 낮은 사용 시간 사용자는 상호작용의 요구 사항이 다르며, 높은 사용 시간 사용자는 실시간 상호작용과 맞춤형 인터페이스, 심미성을 중요시하는 반면, 낮은 사용 시간 사용자는 시스템의 안정성과 오류 방지, 인지적 부담 최소화에 더 높은 가치를 두었다. 이를 통해 비물리적 디지털 공간에서 상호작용 원칙이 사용자 경험에 미치는 영향을 명확히 파악할 수 있었다. 향후 연구에서는 다양한 가상 회의 플랫폼과의 비교 연구가 이루어져야 하며, Zoom 외 다른 디지털 도구에서도 적용 가능한 상호작용 원칙을 개발할 필요가 있다. 이러한 결과는 비대면 협업 환경에서 사용자 경험을 향상시키고, 보다 직관적이며 효과적인 상호작용을 제공할 수 있는 기초 자료로서의 의미를 갖는다.

영어초록

(Background and Purpose) Since the onset of the COVID-19 pandemic, the rapid adoption of virtual collaboration tools and online meeting platforms has created new challenges for user interactions and experiences in digital environments. Among these tools, Zoom has become one of the most widely used platforms, playing a significant role in various fields, such as education, business, and social interaction. However, interactions in nonphysical digital spaces, such as Zoom, differ from those in physical environments, necessitating the re-evaluation of interaction principles. This study proposes and evaluates new interaction principles based on Usability Heuristics in Zoom. By doing so, this study seeks to offer a clearer direction for enhancing user interactions in nonphysical digital spaces. (Method) This study was based on a survey conducted between June 3, 2024, and July 31, 2024, involving 154 participants with experience using Zoom. Participants were categorized into frequent users (who used Zoom for more than 2 hours per session) and infrequent users (less than 2 hours per session). The survey evaluated interaction principles based on Usability Heuristics, including visibility of the system status, user control and freedom, error prevention, real-time interaction, customization, and cognitive load minimization. Additionally, the survey assessed Zoom’s core features and recent updates such as AI-powered collaboration and multilingual support. The survey responses were analyzed using a 5-point Likert scale, and the differences between user groups were statistically examined. (Results) The results revealed notable differences in how frequently and infrequently users perceived the importance of interaction principles. Frequent users rated real-time interaction (average 4.7), customization (average 4.3), and minimalistic design (average 4.0) as highly important, indicating that intuitive and flexible system functionality is the key to improving user experience, especially during extended usage. Conversely, infrequent users perceived the visibility of the system status (average 4.7), error prevention (average 4.8), and cognitive load minimization (average 4.8). As infrequent users are less familiar with the system, they prioritize clear and stable interactions. These findings suggest that different user groups have distinct interaction needs, and that the interaction design should cater to these varying requirements. (Conclusion) This study proposes new interaction principles aimed at enhancing the user experience in nonphysical digital spaces, particularly Zoom. The findings show that frequent users prioritize real-time interaction, customization, and aesthetics, whereas infrequent users focus more on system stability, error prevention, and cognitive ease. These results highlight the importance of developing interaction principles that consider the specific needs of each user group. Future research should expand on this work by comparing interaction principles across different virtual meeting platforms and exploring broader applicability beyond Zoom. The insights gained from this study can serve as a foundation for improving user experience and providing more intuitive and effective interactions in virtual collaboration environments.

참고자료

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