피트니스센터의 서비스스케이프가 고객만족과 고객충성도 및 전환의도에 미치는 영향 (The Effect of Servicesacpe on Customer Satisfaction, Customer Loyalty and Switching Intention of Fitness Center)

서지정보

· 발행기관 : 한국융합과학회
· 수록지 정보 : 한국융합과학회지 / 7권 / 4호 / 129 ~ 141페이지
· 저자명 : 장원용, 최경호

초록

연구목적 : 본 연구는 서비스스케이프가 고객만족과 고객 충성도 및 전환의도에 미치는 영향을 구체적으로 파악하여 실무적 활용에 대해 모색하고자 하는 목적을 지니고 있다. 연구방법 : 인구통계학적특징을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였으며, 탐색적 요인분석을 통해 구성 타당도의 검증을 실시하였으며, 신뢰도 분석을 실시하였으며, 다중공선성의 여부를 파악하기 위한 상관관계분석을 실시하였고, 제시된 가설들에 대한 검증을 실시하기 위해 다중회귀분석을 수행하였다. 결론 : 본 연구 결과, 첫째, 서비스스케이프의 하위요인인 청결성, 편의성, 접근성, 심미성은 고객만족에 영향을 주었다. 둘째, 서비스스케이프의 하위요인인 청결성, 편의성, 접근성은 고객충성도에 영향을 주었지만 심미성은영향을 미치지 않았다. 셋째, 서비스스케이프의 하위요인인 청결성, 편의성, 접근성은 전환의도에 부(-)적인 영향을 미쳤지만 심미성은 영향을 미치지 않았다.

영어초록

Pupose : The purpose of was to analyze the effect on servicescape on customer satisfaction, customer loyalty and switchingl intention of fitness center. Methods : This study were analyzed for frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation and multiple regression analysis. Conclusion : First, among the servicescape variables, facility cleanliness, convenience, accessibility, and aesthetics had positive effects on customer satisfaction. Second, among the servicescape variables, facility cleanliness, convenience, and accessibility had positive effects on customer loyalty. Third, among the servicescape variables, facility cleanliness, convenience, and accessibility had effects on switching intention.

참고자료

· 없음