미용실의 회복적 서비스스케이프와 경험가치가 장소애착에 미치는 영향 (The Effect of Restorative Servicescape and Experiential Value of Hair Salons on Attachment)

서지정보

· 발행기관 : 한국미용예술경영학회
· 수록지 정보 : 미용예술경영연구 / 18권 / 9호 / 41 ~ 61페이지
· 저자명 : 김형은

초록

본 연구는 미용실을 방문하는 소비자들이 인식하는 회복적 서비스스케이프와 경험가치가 장소애착에 미치는 영향을 알아보고자 서울･경기 지역의 미용실을 방문하는 일반인을 대상으로 온라인을 통한 설문조사를 실시하였다. 조사 기간은 2024년 7월 1일부터 7월 31일까지 350명을 조사하였다. 총 350부의 설문자료 중에서 불성실한 40부를 제외한 310부의 설문지를 최종 분석 자료로 사용하였다. 회수된 자료는 SPSS 24.0을 통해 분석하였으며 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 실시하여 처리하였다. 연구 분석 결과 첫째, 회복 서비스스케이프의 하위차원은 혼란성, 벗어남, 적합성, 경험가치의 하위차원은 유희성, 심미성, 이익성, 장소애착의 하위차원은 장소애착성, 장소의존성으로 구분되었다. 둘쨰, 회회복적 서비스스케이프가 장소애착 관계에서 장소애착성 요인은 혼란성, 벗어남, 적합성 요인에 대한 성향이 높을수록 장소 정체성 요인은 정의 관계로 나타났고, 장소 의존성 요인은 벗어남, 적합성 요인에 대한 성향이 높을수록 장소 의존성 요인은 정의 관계로 나타났으며 혼란성 요인에 대한 성향이 높을수록 장소 의존성 요인은 감소하는 부의 관계로 나타났다. 셋째, 경험가치가 장소애착 관계에서는 장소 애착성 요인은 유희성, 심미성 요인에 대한 성향이 높을수록 장소 애착성 요인은 정의 관계로 나타났고 장소 의존성 요인은 심미성, 이익성 요인에 대한 성향이 높을수록 장소 의존성 요인은 정의 관계로 나타났다. 본 연구가 브랜드 마케팅과 회복적 서비스스케이프가 어떻게 시너지 효과를 발휘하여 장소애착을 높일 수 있는지에 관한 연구도 이루어지길 기대한다

영어초록

This study aimed to investigate the effect of restorative servicescape and experiential value on place attachment, as perceived by consumers visiting hair salons. An online survey was conducted targeting the general public who visited hair salons in the Seoul and Gyeonggi regions. The survey period was from July 1 to July 31, 2024, and a total of 350 respondents participated. After excluding 40 insincere responses, 310 valid questionnaires were used for the final analysis. The collected data were analyzed using SPSS 24.0, and frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis were performed. The results of the study are as follows: First, the sub-dimensions of the restorative servicescape were categorized into confusion, escape, and suitability, while the sub-dimensions of experiential value were classified into playfulness, aesthetics, and benefit. Place attachment was divided into place identity and place dependence. Second, in the relationship between restorative servicescape and place attachment, the higher the tendencies toward confusion, escape, and suitability, the stronger the relationship with place identity. Regarding place dependence, the stronger the tendencies toward escape and suitability, the more positive the relationship, whereas higher tendencies toward confusion were negatively related to place dependence. Third, in the relationship between experiential value and place attachment, higher tendencies toward playfulness and aesthetics were positively associated with place identity, and higher tendencies toward aesthetics and benefit were positively associated with place dependence. This study hopes to inspire further research on how brand marketing and restorative servicescapes can create a synergy effect to enhance place attachment.

참고자료

· 없음