모바일 영상 스트리밍 앱의 심미성이 사용자 충성도에 미치는 효과 (The Effect of Aesthetics on the User’s Loyalty of Mobile Video Streaming Apps)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 20권 / 4호 / 63 ~ 74페이지
· 저자명 : 김명지, 윤수경, 최준호

초록

국내 소비자들의 영상 시청 패턴이 모바일 중심으로 변화하면서 많은 사람들이 다양한 모바일 영상 스트리밍 서비스를 사용하고 있다. 그러나 유료 가입자수가 낮아 지속적인 매출 상승은 이루어지지 못하고있다. 기존 사용자의 지속적 사용의도를 높이고, 유료서비스 사용자로 전환하기 위한 연구가 필요하다.
따라서 본 연구는 모바일 영상 스트리밍 서비스의유료화 확산에 도움을 줄 수 있는 UX 요인을 모색하기 위해 모바일 영상 스트리밍 앱의 인지된 심미성이사용자의 충성도에 어떤 영향을 미치는지를 분석하였다. 이를 위해 연구 대상 매체인 모바일 영상 스트리밍 앱의 특성을 반영하여, 인지된 즐거움을 변인으로추가한 확장된 TAM의 연구모형을 제시하였다. 그리고 모바일 영상 스트리밍 앱을 1주일에 1회 이상 사용하는 492명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시해실증적 검증을 하였다.
그 결과 인지된 심미성이 선행요인으로서 인지된유용성, 인지된 사용용이성, 인지된 즐거움에 유의미한 영향을 미쳤다. 앱의 시각적 디자인이 모바일 영상스트리밍 서비스의 유용성에 대한 인식을 높이고, 사용용이성과 즐거움에 대한 인식까지 높임으로써 궁극적으로는 모바일 영상 스트리밍 서비스에 대한 충성도를 높였다. 본 연구결과를 통해 서비스 사업자의 입장에서 모바일 영상 스트리밍 서비스의 유료 전환 사용자 수 증대를 위해 앱 디자인의 심미성을 높이는것이 중요하다는 것을 확인하였다.

영어초록

As the domestic consumer’s video viewingpatterns are shifting to mobile centered viewing, manypeople are now using various mobile video streamingservices. However, due to the small amount of premiumsubscribers, the continuous increase in mobile videostreaming sales is not being reached. It is necessaryto find solutions and conduct research in order toincrease the current user’s intentions of use and leadfree service users to switch to premium service.
This study analyzes how the perceived aestheticsof video streaming mobile apps affects user’s loyalty(user’s continued use and willingness to pay) and howto find the UX factors that can lead mobile streamingusers to the premium service. For this purpose, thisstudy incorporates the augmented TechnologyAcceptance Model (TAM) as a research model, usingperceived enjoyment as a key variable to reflect thecharacteristics of the entertainment video streamingapp. The study conducted a survey of 492 mobile videostreaming app users.
The results show that the perceived aesthetics, asan antecedent, has a significant effect on perceivedusefulness, perceived ease of use, and perceivedenjoyment. The app’s visual design increases theawareness of the video streaming services’ usefulness,ease of use, and enjoyment; ultimately enhancingcustomer’s loyalty. Considering those results, it isimperative that the service designers need to focusmore on the aesthetics of the app design for thesubscribers of mobile video streaming service, and toincrease the number of premium users.

참고자료

· 없음