언택트 대응 서비스스케이프 공간시나리오의 사인시스템 사례연구 (A Case Study on Sign System of Untact­Responsive Servicescape Spatial Scenario)

서지정보

· 발행기관 : 한국공간디자인학회
· 수록지 정보 : 한국공간디자인학회 논문집 / 17권 / 1호 / 73 ~ 82페이지
· 저자명 : 이민아, 백진경

초록

(연구배경 및 목적) 비상에 대한 디자인 연구는 긴급대피를 위한 대응방안 제시에 치중되어 있다. 하지만 코로나19로 직면한 비상상황에 대처하기 위한 서비스스케이프의 언택트 대응 공간시나리오와 같은 실질적 해결방안 연구가 필요하다. 이를 위해 언택트 대응 공간시나리오에서 사인시스템 중심의 물리적 증거 대상의 서비스스케이프 사례를 분석하여 디자인 쟁점을 발견하고자 하였다. 이는 비상시에도 일상이 유지되며 서비스를 지속적으로 제공받을 수 있는 서비스환경 구축을 목적으로 한다. (연구방법) 관련 선행연구와 코로나19의 대처현황을 기반으로, 서비스스케이프의 공간시나리오와 물리적 증거로서의 사인시스템에 대해 이론고찰하여 사례분석툴을 제시하였다. 언택트에 적합한 동선통제에 의한 공간시나리오를 실현시킨 사례로 이케아 매장을 선정하고, 분석툴을 적용하여 순차적인 공간경험을 통해 사인시스템이 구현한 언택트 대응 공간시나리오를 분석하였다. 분석은 (1)사인시스템의 유형화, (2)유형별 언택트 대응 공간시나리오, (3)언택트 대처 공간서비스디자인 인자 평가로 구성하여 수행하였다. (결과) 분석 결과, 첫째, 사인시스템은 총7개 유형을 이루고, 기능구성 측면에서 단순구성과 복합유형, 디자인구성면에서 색채를 통한 아이덴티티 기반의 시지각적 연속, 공간과의 관계 시각화 특성을 발견하였으며, 배치 및 표출방식에 따른 시각적 접근성을 강화시켜 연출되고 있었다. 둘째, 사인컬러별 공간경험을 제공하는 역할을 완전히 구분하고, 지름길사인세트로 단일동선 범주 내에서의 선택적 개별동선을 통한 효율성을 높이며, 새로운 공간을 알리는 사인세트구성이 규칙적으로 배치되어 사용자로 하여금 동선이해를 통한 직관적 공간인지를 가능하게 하였다. 셋째, 고보조명형식의 단순이미지로 구성된 반복적 사인배치로, 안전적 편의성과 지속가능하며 다양한 상황에 유연하게 대처할 수 있는 사인시스템의 가능성을 확인하였다. (결론) 현대인의 니즈에 부합하기 위해 구현되었던 서비스시스템 중에는, 일상 중 비상상황이 발생했을 경우 가변적 적용이 가능하여 언택트에 대응할 수 있는 공간시나리오 실현 사례들이 존재한다. 이러한 사례에 대한 다양한 관점에서의 지속적인 연구가 필요할 것이다. 안전 기반의 편리성·효율성·지속가능성·유연성이 적용된 사인시스템은, 물리적 공간에서도 언택트 대응 공간시나리오를 실현시키고, 디자인구성 및 표출방식 등 언택트에 적합한 주요 방안으로 구현된다면, 어떠한 상황에도 유연하게 대처할 수 있는 서비스스케이프를 구축할 수 있을 것이라 기대한다.

영어초록

(Background and Purpose) Till date, research on emergency design has focused on presenting countermeasures for evacuation. However, it is necessary to study practical solutions such as spatial scenarios (SS) for the untact-response of servicescapes to cope with emergencies faced due to COVID-19. This study recognized design issues through servicescape case analysis, focusing on signage for untact-responses to establish a service environment in which daily life can be maintained and services can be continuously provided, even in an emergency. (Method) Based on previous studies and the current status of SS in dealing with COVID-19, an analysis tool was presented by theoretically reviewing the SS of servicescapes and signage as physical evidence. An IKEA store was selected as an example of realizing an SS by controlling circulation suitable for untact situations, and the SS for untact-response implemented with signage was analyzed sequentially through space experience. The analysis included the following steps: (1) classification of the sign systems, (2) SS for untact-response by type, and (3) evaluation of spatial service design factors for unexpected situations. (Results) Subsequent to the analysis, the signage was categorized into seven types. In terms of functional composition they were divided into simple composition and complex type, and in terms of design composition, they were divided to express identity-based visual perceptual continuation through color, visualization characteristics for spatial relationships, and visual accessibility according to arrangement and expression method. The signage enabled users to intuitively perceive space through the understanding of circulation by completely dividing the role of providing space experience by sign color, with increased efficiency through selective individual circulation within a single circulation category with shortcut sign sets, and with a regular arrangement of sign sets to inform a new space. It also confirmed that signage is safe, convenient, sustainable, and flexible in dealing with various situations by the repeated arrangement of signs composed of simple images such as logo light. (Conclusions) Among the service systems implemented to meet the needs of modern societies, there were cases of SS that could respond to unpredictable situations because they could be variably applied in emergency situations occurring in daily life. Continuous research from various viewpoints is necessary in these cases. The signage that considers convenience, efficiency, sustainability, and flexibility based on safety realizes an SS for untact-response in a physical space. If its design composition and expression method is realized as a main measure suitable for unpredictable situations, it is expected that it will be possible to construct a servicescape that can flexibly respond to any situation to maintain safety for both service providers and consumers.

참고자료

· 없음