소셜 커머스 샤오홍슈 콘텐츠 특성, 사이트 신뢰성, 리뷰 제작자의 전문성이 소비자 만족도와 구매의도에 미치는 영향 (Influence that the Social Commerce Xiaohongshu(The Little Red Book) Contents Property, Site Reliability, Review Producer’s Expertise have on Consumer Satisfaction and Purchase Intention)

서지정보

· 발행기관 : (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회
· 수록지 정보 : 커뮤니케이션디자인학연구 / 78권 / 243 ~ 254페이지
· 저자명 : 요패, 김종무

초록

본 연구는 소셜 커머스 샤오홍슈 콘텐츠 특성(정보성, 오락성, 신뢰성), 샤오홍슈 사이트 신뢰성, 리뷰 제작자의전문성이 소비자 만족도와 구매의도에 미치는 영향을 알아보기 위해, 샤오홍슈 사용 경험자 총 300명의 설문을 분석하였다. 분석은 SPSS 24를 통해 요인분석과 변수들 간의 차이를 알아보기 위해 회귀분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 샤오홍슈 콘텐츠 특성(정보성, 오락성, 신뢰성)이 소비자 만족도와 구매의도에 미치는 영향을 살펴본 결과콘텐츠 특성 중 오락성, 정보성은 소비자 만족도와 구매의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었으나 신뢰성은 영향을 주지 않았다. 둘째, 샤오홍슈 사이트의 신뢰성은 사용자 만족도와 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 샤오홍슈 콘텐츠 제작자의 전문성은 소비자 만족도와 구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 샤오홍슈와 같은 소셜 커머스가 소비자 태도에 미치는 영향 관계를 분석하였으며, 향후 소셜 커머스 사용자의 태도를 이해하는데 기초 자료가 될 것이다.

영어초록

In order to investigate the influence that social commerce Xiaohongshu contents property (information, amusement, reliability), reliability of Xiaohongshu site, review producer’s expertise have on consumer satisfaction & purchase intention, this study analyzed the questions of 300 persons experiencing in using Xiaohongshu. The result of analysis is as follows. First, it was found that amusement, information out of contents property (information, amusement, reliability) have statistically significant influence on consumer satisfaction & purchase intention, but reliability has no influence. Second, it was found that the reliability of Xiaohongshu site has positive influence on consumer satisfaction & purchase intention. Third, it was found that the expertise of Xiaohongshu contents producer has positive influence on consumer satisfaction & purchase intention. As this study analyzed the influential relation that social commerce like Xiaohongshu has on consumer attitude, it will be basic materials in understanding attitude of social commerce users later.

참고자료

· 없음