헤어미용 서비스에 대한 소비자 혼란과 구매관련 행동 연구 (A Study on the Consumer Confusion and Purchasing Behavior in Hair Beauty Service)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 27권 / 1호 / 119 ~ 130페이지
· 저자명 : 김정숙, 김효숙

초록

본 연구는 헤어미용 서비스상품을 구매하거나 이용하고자 정보를 탐색하는 과정에서 경험하는 소비자혼란을 규명하고 정보탐색 동기와 정보탐색 유형에따라 소비자 혼란이 구매 관련 행동과의 영향 관계를검증하였다. 조사대상은 헤어미용 서비스를 이용하기위해 온라인이나 오프라인으로 정보탐색 경험이 있는일반 성인 남녀이며, 2020년 9월 18일부터 9월 23일까지 유의적 표집 방법을 통해 총 572부를 최종분석에사용하였다. 분석결과, 소비자 혼란은 과부하 혼란, 차별화 혼란, 과잉혼란, 불충분 혼란이 도출되었다. 정보탐색 동기에 따라 소비자 혼란과 구매 관련 행동과의관계에서는 감각적 동기가 높을수록 소비자 혼란으로구매 포기, 구매를 미룰 확률이 높게 나타났다. 정보탐색 유형에 따라 소비자 혼란과 구매 관련 행동과의관계에서는 과부하 혼란, 과잉혼란, 차별화 혼란의 영향력이 구매할 확률을 낮추고, 구매연기, 구매를 포기할 확률을 증가시키는 것으로 확인되었다. 사회적으로심각한 불황인 현시점에서 경영성과를 위한 방안으로소비자 혼란의 영향력을 밝힘으로 소비자 구매행동연구를 확장, 발전시켰다는 점에 연구의 의의가 있다.

영어초록

This study identified consumer confusion experienced in the process of exploring information to purchase or use hair beauty service products and validated the relationship of consumer confusion to purchasing behavior based on information exploration motivation and type of information exploration. The subjects of the survey are ordinary adult men and women who have experience exploring information online or offline to use hair beauty services, and a total of 572 copies were used for the final analysis through a significant sampling method from September 18 to September 23, 2020. As a result of the analysis, consumer confusion resulted in overload confusion, differentiation confusion, excess confusion, and insufficient confusion. In terms of the relationship between consumer confusion and purchasing-related behavior, the higher the sensory motivation, the more likely it is to give up the purchase due to consumer confusion and delay the purchase.
Depending on the type of information exploration, the influence of overloading confusion, over-confusion, and differentiation confusion in the relationship between consumer confusion and purchase-related behavior has been found to reduce the probability of purchase, increase the likelihood of purchase postponement, and abandonment.
Research is meaningful in that it has expanded and developed consumer purchasing behavior research by revealing the influence of consumer confusion as a way to achieve management performance at this time of severe social recession.

참고자료

· 없음