경찰공무원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 (The Effect of Police Officer’s Emotion Labor on Job Burnout)

서지정보

· 발행기관 : 동국대학교 사회과학연구원
· 수록지 정보 : 사회과학연구 / 20권 / 1호 / 71 ~ 90페이지
· 저자명 : 김종길

초록

행정서비스의 패러다임 전환으로 경찰에서도 고객친화적인 서비스 제공자로서의 역할을 강조하고 있다. 그러나 이러한 공공부문에서의 서비스 제공자로서의 역할을 강조하고 있음에도 불구하고 그 이면에는 서비스 제공자가 가질 수 있는 부정적 요소인 감정노동이 발생하고 있다. 감정노동에 관한 연구는 현재 민간부문에서 활발히 연구되고 있으나 공공부문에서는 아직 그 연구가 미흡한 실정이다. 선행연구들에서 감정노동으로 인한 부정적 요소로 인해 조직 구성원들의 직무만족이나 태도 등이 감소되어 이는 조직 전체의 사기와 직결될 수 있는 문제이기 때문에 그 중요성이 대두된다.
이 연구에서는 경찰공무원이 대민접촉간 발생할 수 있는 감정노동이라는 부정적 요소에 따라 직무간 발생할 수 있는 소진의 정도를 파악하는데 그 목적이 있다. 경찰공무원의 감정노동에 따른 직무소진 간 관계를 분석한 결과 첫째, 감정노동의 하위요인인 주의정도와 감정부조화는 직무소진의 하위요인인 신체적 소진에 정적(+) 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동의 하위요인인 주의정도와 감정부조화는 직무소진의 하위요인인 심리적 소진에 정적(+) 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 감정노동의 하위요인인 주의정도와 감정부조화는 직무소진의 하위요인인 비인가화에 정적(+) 영향을 주는 것으로 나타났다. 마지막으로 감정노동의 하위요인인 주의정도만이 직무소진의 하위요인인 성취감결여에 정적(+) 영향을 주는 것으로 나타났다.
즉, 경찰공무원이 대민서비스 과정에서 감정노동에 따라 신체적ㆍ심리적ㆍ비인간화ㆍ성취감 결여 등이 발생할 수 있기 때문에 이들에게 감정노동이 발생될 수 있는 요인들을 사전에 파악하고 조율함으로써 직무소진을 감소시킬 수 있도록 하는데 이 연구의 목적이 있다.

영어초록

Police emphasize customer-friendly service by paradigm change of administration service. And Focus on the role of service provider in public sector. But there is negative factor behind it. A Study on Emotion Labor is not animate public sector but private sector. It is importance that Preceding research is effect on job satisfaction and attitude by negative factor of emotion labor. The aim of this article is analyzed to be bring to emotion labor and burnout by contact with citizen. The result of analysis in article are four. First, The sub factor of emotion labor(degree of care, emotional disharmony) displayed plus effect about the sub factor of burnout(physical burnout). Second, The sub factor of emotion labor(degree of care, emotional disharmony) displayed plus effect about the sub factor of burnout(psychological burnout). Third, The sub factor of emotion labor(degree of care, emotional disharmony) displayed plus effect about the sub factor of burnout(Depersonalization). Finally, The sub factor of emotion labor(degree of care) displayed plus effect about the sub factor of burnout(Reduced Personal Accomplishment). So, This Article is goal to decrease job burnout through effective administer of emotion labor.

참고자료

· 없음