소매업체 옴니채널 전략 요인이 소비자 구매 행동에 미치는 영향 및 상품 관여도의 조절 효과 -중국 소비자를 중심으로- (The Impact of Retailer Omnichannel Strategy Factors on Consumer Buying Behavior and the Moderating Effect of Product Involvement: Focusing on Chinese Consumers)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국융합기술연구학회
· 수록지 정보 : 아시아태평양융합연구교류논문지 / 10권 / 12호 / 51 ~ 67페이지
· 저자명 : HeXiang Wang, 황종호

초록

본 연구는 소매업체 옴니채널 전략 요인이 소비자의 구매 행동에 미치는 영향을 조사하고, 상품 관여도의 조절 효과를 검증하였다. 연구는 옴니채널 전략 요소의 구성을 명확히 하여, 어떤 요인들이 소비자의 구매 행동에 영향을 미치는지를 구체적으로 분석하는 것을 목적으로 한다. 612개의 설문지를 대상으로 한 실증 연구 결과, 옴니채널의 일관성 요인, 원활성 요인, 사용 편의성 요인, 이행성 요인, 경제성 요인이 모두 소비자의 구매 행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 상품 관여도는 원활성 요인과 구매 행동, 경제성 요인과 구매 행동 사이에서 조절 역할을 하는 것으로 나타났다. 연구 결과의 시사점은 첫째, 옴니채널 전략적 요인이 소비자의 쇼핑 요구를 더 잘 충족시킬 수 있고 소매 기업은 소비자 중심의 옴니채널 전략을 구현하여 기업 성과 향상에 도움이 될 수 있다는 것이다. 둘째, 정보 기술 응용 프로그램의 대중화로 채널 간의 장벽이 지속적으로 약화되고 있으며 소매 기업은 제품 특성에 주의를 기울이고 제품을 기반으로 채널 경쟁 우위를 구축할 수 있다. 본 연구는 표본의 선정 범위와 소비자 특성 요인을 고려하는 데 있어 제한점이 있다. 향후 연구에서는 표본 선정 범위를 확대하고, 소비자 개별 요인을 고려하여 더욱 심도 있는 연구를 진행할 수 있을 것이다. 본 연구에서 제시한 결과를 통해 소매 기업이 정보 기술이 비약적으로 발전하는 시대에 채널 전략의 시행을 통해 판매를 촉진하고 성과를 높일 수 있는 참고자료가 되기를 바라는 바이다.

영어초록

This study investigates the impact of retailers' omni-channel strategy factors on consumer purchase behavior and examines the moderating effect of product involvement. The research aims to clarify the composition of omni-channel strategy factors and analyze which factors specifically influence consumer purchase behavior. An empirical study conducted with 612 questionnaires revealed that the consistency, seamlessness, usability, fulfillment, and economic factors of omni-channel strategies all positively affect consumer purchase behavior. Additionally, product involvement was found to play a moderating role between the seamlessness factor and purchase behavior, as well as between the economic factor and purchase behavior. Insights from the findings include, first, omni-channel strategy factors can better satisfy consumers' shopping needs, and retail enterprises can help improve their performance by implementing an omni-channel strategy centered on consumers. Second, with the popularization of information technology applications, the barriers between channels are weakening, and retail companies can focus on product characteristics and build channel competitive advantages based on products. This study has limitations in selecting samples and considering consumer characteristic factors. Future research could expand the sample selection range and consider individual consumer factors for more in-depth analysis. It is hoped that the results presented in this study will serve as a reference for retail companies to promote sales and improve performance by implementing channel strategies in the era of rapid development of information technology.

참고자료

· 없음