브랜드 에쿼티 구축 요소로서 소비자 경험 디자인 - 소비자 접점을 중심으로 - (User Experience Design as a component in building Brand Equity - Focus on Contact point -)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인트렌드학회
· 수록지 정보 : 한국디자인포럼 / 33호 / 397 ~ 406페이지
· 저자명 : 양재범

초록

소비자의 생활 패턴이 급속도로 바뀌고 있는 현 시점에서 제품은 공장에서 만들어지지만 브랜드는 고객의 마음에서 구매되는 것이다. 브랜드는 고객의 마음속에 형성되어 있는 어떤 회사나 제품에 대한 기대치이며 약속이자 평판이다. 보거나 만질 수 있는 것이 아닌 무형의 개념에 불과하지만, 이러한 브랜드가 디자인을 만나면 실체를 가진다. 또한 모든 기업에서 새롭게 브랜드 매니지먼트의 목표가 되고 있는 것이 브랜드 에쿼티이며 여기에 소비자 경험디자인이 공헌을 하고 있다. 소비자의 행동반경을 정확히 이해하고 소비자가 브랜드를 언제, 어디서, 어떻게 경험하게 되는지 충분히 파악해야한다. 브랜드가 과연 고객에게 어떤 경험을 제공할 수 있는가, 그리고 어떻게 고객과 감각적, 감성적 경험을 공유할 수 있는가가 중요하게 되었다. 또한 브랜드의 인지 단계뿐만 아니라 소비자의 구매 행동 결정 단계까지도 좀 더 정교한 디자인커뮤니케이션이 필요하게 되었다. 따라서 본 연구에서는 브랜드 에쿼티 구축을 위한 소비자 경험 디자인을 위해 먼저 기존 자료 및 문헌을 바탕으로 한 이론적 논의와 사례를 통해 소비자의 구매 행동에 영향을 주는 주요 접점의 중요성을 강조하면서 소비자 경험디자인의 방향과 과정을 제시하였다. 이는 브랜드 에쿼티 구축에 있어서 커뮤니케이션 활동 중 하나인 소비자 경험을 전략적으로 디자인하는 것은 아주 중요한 부분이라고 할 수 있다.

영어초록

At a current point where the life patterns of consumers are changing at a rapid pace, the products are made at factories but are bought at customer’s hearts. A Brand is an expectation of a company or a product, and also a promise and reputation, Even though it is only a concept that cannot be seen or touched, a brand takes an actual form when it meets design. Furthermore, the new goal of new brand management in all corporations is the brand equity, and the User Experience Design is contributing to it. One must precisely understand the customer’s area of activity, and comprehend when, where, how a customer experiences the brand. It has become very important to how to share emotional and rational experience with the consumers. Plus, much elaborate design communication is needed for not only the brand recognition, but also for consumer’s purchasing behavior decision making. Thus, in this research, a strategic model of User Experience Design to establish a Brand Equity was suggested, while emphasizing on the importance of main points that affect consumer’s purchasing behaviors through examples of theoretical discussions and examples, based on the current data and documents. It can be said that strategically designing Consumer Experience, which is one of communication activities of building a brand equity, is a very important part.

참고자료

· 없음