디자인씽킹 워크숍에서 서비스디자이너의 퍼실리테이션 역할 및 공동디자인 툴킷 활용에 관한 연구 - 공공분야를 중심으로 (The Role of Service Designers as a Facilitator and the Utilization of Co-design Toolkit - in the Public Sector)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인학회
· 수록지 정보 : 디자인학연구 / 33권 / 3호 / 223 ~ 253페이지
· 저자명 : 안현서, 구유리

초록

연구배경: 최근 공공분야에서 디자인의 활용 범위가 확장되고 있지만 디자이너가 이해관계자와 효과적으로 협업하기 위한 역할 및 방법에 대한 연구는 부족한 실정이다. 이러한 배경을 토대로 본 연구에서는 서비스디자이너가 이해관계자와 협업 시 참여도 및 공감도를 높일 수 있는 퍼실리테이션의 역할과 공동디자인 툴킷 프로세스를 제안하고자 한다.
연구방법: 이론적 고찰에서는 공동디자인의 원칙과 퍼실리테이션 역량을 접목하여, 서비스디자이너의 퍼실리테이션 역량을 도출하였다. 또한 국/내외 디자인씽킹 워크숍 사례를 분석하여 실제 현장에서의 퍼실리테이션과 툴킷의 활용점에 대해 도출하였다. 문헌과 사례에서 도출된 내용을 토대로 프로세스를 구축하여 총 2회의 디자인씽킹 워크숍을 진행하여, 프로세스의 실효성 및 활용도를 알아보았다.
연구결과: 실행연구 결과 i) 정책입안자의 특성을 반영한 워크숍 프로세스 및 툴킷 구성이 필요하다. 또한 ii) 툴킷 구성 시, 정책입안자가 필수적으로 파악해야 하는 내용을 중심으로 구성하여 실제 업무에도 적용할 수 있도록 해야 한다. 이러한 결과를 토대로 디자인씽킹 워크숍에서의 공동디자인 퍼실리테이션 및 툴킷 활용 프로세스를 구축하였다.
결론: 본 연구에서는 공동디자인과 퍼실리테이션의 이론을 접목하여 서비스디자이너에 적합한 퍼실리테이션의 역량을 도출하였다는 것에 의의가 있다. 또한 일반적인 공동디자인 툴킷의 방향성이 아닌, 공공분야에서 정책입안자와의 워크숍 진행 시 퍼실리테이션의 활용점 및 툴킷의 방향성을 도출하였다는 점에서 의의가 있다.

영어초록

Background: Recently, the scope of design use in the public sector is expanding, but research on the role and method for designers to effectively have co-creation with stakeholders is insufficient. Based on this background, this study intends to propose the role of facilitation and a co-design toolkit process that can increase participation and sympathy when service designers collaborate with stakeholders.
Methods: In theoretical considerations, the principle of co-design and facilitation were combined to derive the capability of facilitation of service designers. In addition, by analyzing domestic and foreign Design Thinking workshop cases, facilitation and utilization of toolkits in actual sites were derived. We built a process based on the contents derived from the literature and examples, and conducted a total of two Design Thinking workshops to find out the effectiveness and utilization of the process.
Results: The Action Research results showed that the workshop process and toolkit composition reflecting the characteristics of policy makers are needed. In addition, when constructing the toolkit, policy makers should focus on what they need to understand and apply it to actual work. Based on these results, the process of utilizing co-design facilitation and a toolkit in the Design Thinking workshop was established.
Conclusions: The study is meaningful in that the ability of facilitation suitable for a service designer was derived by combining the theory of co-design and facilitation. In addition, the study is significant in that the direction of the toolkit and the utilization point of facilitation was conducted in the public sector, not in the direction of the general co-design toolkit.

참고자료

· 없음