기업이미지 제고를 위한 고객접점 공간의 디자인 방법 연구 -삼성화재본사 건물의 저층부 공간 리노베이션을 중심으로- (Design development of customer interaction place for the promotion of company’s image -Renovation focusing on lower part of the Samsung Fire Insurance head office building-)

서지정보

· 발행기관 : 한국공간디자인학회
· 수록지 정보 : 한국공간디자인학회 논문집 / 12권 / 4호 / 71 ~ 82페이지
· 저자명 : 유석환

초록

(연구배경 및 목적) 기업 이미지 제고를 위한 입체적 소통 방법으로써 고객접점 공간을 중심으로 한 마케팅 전략이 현재 중요 하게 대두되고 있다. 이러한 홍보 전략은 기업의 철학과 비전을 공간의 다양한 구성요소와 체험을 통해 직접적이고 빠르게 전달 할 수 있는 장점이 있다. 따라서 본 연구에서는 기업의 얼굴이자 상징적 장소인 사옥의 고객접점 공간을 중심으로 기업 이미지를 효과적으로 제고할 수 있는 디자인 접근방법을 제시하고자 한다. (연구방법) 기업의 고유 정체성을 구체화 하고 기업 이미지 제 고를 위해 다음과 같은 방법으로 연구가 진행되었다. 첫 번째, 고객의 욕구 및 소비가치에 부합하는 고객접점 공간의 지향 점을 살펴보기 위해 기업 이미지의 전달 매체로써 고객접점 공간의 개념과 소비자 의식 변화에 따른 고객접점 공간의 다변화 현상을 선행연구를 통해 고찰하였다. 두 번째, 기업의 브랜드 메시지와 소비자 커뮤니케이션 목표를 재정립하고 고객접점 공간이 가지 는 공간의 정체성(Space Identity)을 설정하였다. 세 번째, 고객의 감성적 소비 가치와 브랜드 이미지의 감성을 연결할 수 있는 다양한 체험 프로그램을 계획하여 고객 중심의 친근한 기업 이미지가 전달 되도록 계획하였다. (결과) 고객의 감성적 소비가치 와 마케팅 패러다임에 부합하는 고객접점 공간의 방향성을 설정하고 고객 참여를 통해 기업 이미지를 제고 할 수 있도록 사옥의 저층부 공간을 중심으로 공간연출을 다음과 같이 계획하였다. 첫 번째, 지역사회와 소통하고 고객과 교감할 수 있는 사회 문화적 가치가 있는 열린 공간을 조성하기 위해 사옥의 출입구 전면을 유리벽으로 변경하여 개방감을 강조하고 출입구를 확장함으로써 고객 접근성을 높였다. 그리고 공연, 전시 등 다양한 문화 콘텐츠를 즐길 수 있도록 야외 광장과 공원을 조성하여 고객과 지역사 회가 참여하고 소통하는 공공의 장소를 조성하였다. 두 번째, 기업 고유의 정체성(Identity)을 표현하는 상징적 공간을 연출하기 위해 고객 접근성이 높은 1층 로비를 중심으로 S.I(Space Identity) 가이드라인에 맞춰 공간구성 요소를 일관성 있게 연출하고 기업 아이덴티티가 통일성 있게 전달 되도록 하였다. 세 번째, ‘고객서비스센터’ 및 ‘접견실’ 등 기존의 고객 편의시설을 상품과 서비스의 공급의 차원을 넘어 고객의 정신적 여유까지 배려하는 휴식과 즐거운 만남이 있는 서비스 공간으로 연출하였 다. 그리고 이를 통해 고객을 배려하는 친근한 브랜드 이미지의 감성을 형성함으로써 기업 이미지가 고객에게 긍정적으로 전달 되도록 하였다. (결론) 기업의 아이덴티티를 공간의 시각적 요소를 통해 상징화 하고 감성적 경험과 문화적 소통, 그리고 고객 중심의 편의시설을 제공함으로써 지역사회와 고객을 배려한 사회 문화적 의미가 있는 고객접점 공간을 제시 하였다. 그리고 이 를 통해 브랜드 이미지의 감성을 소비자의 감성적 소비가치에 연결하여 기업 이미지가 고객에게 긍정적으로 전달 되도록 하였다.

영어초록

(Background and purpose) Company’s marketing strategy should include the use of place in its methods of increasing interaction with customers and communicating in three dimensions. In any of its locations where customer interactions are centered, it should work to connect the emotional value of customers and the social value of a company and to form a positive image of the company’s view toward customers using communication. The purpose of this research was, with a focus on customer interactions at the company’s main office building as center, to establish the company’s identity using a design approach that effectively promoted the brand by organizing customer facilities and participation programs. (Method) This research focused on one company’s unique identity, as well as ways to promote that company’s image. The method of research was as follows. First, reestablish the company’s value and vision, find brand message toward customers, and then identify the typical customer interactions. Second, set guidelines for design components of communication elements (e.g., signs, posters, logos) such as shape, color, quality of the materials, and other specifications so that company’s message can be delivered consistently. Third, plan customer participation programs that can extract communication and sympathy based on design concept and customer experience scenarios; then, based on that, plan the range of renovation and organization of space of existing facilities. Lastly, deliver company’s identity consistently in customer interaction locations using unified and continuity design. (Results) Creating, delivering, and reinforcing a company’s brand identity—an intangible asset— through consistent audiovisual style during customer participation and communication improved customer interactions in the following ways. First, by changing an outdoor plaza and park into a place where everyone could enjoy various cultural contents, the company made a cultural space where employees and customers could communicate directly and community could share together. It emphasized openness by changing the building’s entrance wall into a glass wall and increased customer accessibility by expanding the entrance. Second, it made the first-floor lobby into a place where everyone could sympathize with company’s vision and learn its message through various experience programs and symbolic representations.. Third, it emphasized unified design and continuity of brand identity by improving the customer interaction places’ communication materials consistent in shape, color, and finishing materials, opting for a modern shape, warm and bright color, and eco-friendly materials that helped make deliver the company’s image effectively. (Conclusion) Improved company’s image effectively by creating its headquarters an environment that was comfortable and open for customers to visit Samsung Fire Insurance. Renovation of indoor and outdoor spaces increased customer interaction and participation, and thus helped promote the company’s values and vision through communication.

참고자료

· 없음