골프장 예약 어플리케이션 사용후기 특성과 정보유용성, 수용의도 및 구전효과의 관계 (The Relationship between the Characteristics of Golf Booking Application’s Review, Information Usefulness, Acceptance Intention and Word of Mouth Effect)

서지정보

· 발행기관 : 한국엔터테인먼트산업학회
· 수록지 정보 : 한국엔터테인먼트산업학회논문지 / 16권 / 4호 / 27 ~ 39페이지
· 저자명 : 이지혜, 김민준

초록

본 연구의 목적은 골프장 예약 앱이 제공하는 사 용후기의 특성과 정보유용성, 수용의도 그리고 구전 효과간의 관계를 분석하는 데 그 목적이 있다. 결과 도출을 위해 골프장 예약 앱을 사용해본 골퍼를 중 심으로 온라인 설문을 진행하였다. 총 410부의 설문 지를 최종분석에 활용하였으며, SPSS 21.0을 사용하 여 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계분석을 실시하였 으며, AMOS 21.0을 사용하여 확인적요인분석 및 구 조방정식모형분석을 실시하였다. 도출된 결과를 살펴 보면, 골프장 예약 앱 사용후기 특성 중‘발신자 전 문성’, 발신자 경험성’하위요인만이 정보 유용성에 영향을 미쳤으며, 정보 유용성은 정보 수용의도와 구 전효과에 정적인 영향을 미쳤다. 골프장 예약 앱을 운영하는 기업들은 사용자들이 사용후기에 대한 긍 정적인 태도를 형성할 수 있도록 발신자의 전문성, 경험성 요소들이 부각될 수 있게 노력해야 할 것이 며, 더 많은 앱 사용자들을 유치하기 위해, 사용후기 작성자에게 후기작성에 대한 가이드라인을 미리 제 공해줘야 하며, 후기내용을 좀 더 객관적으로 활용할 수 있는 노력이 필요하다고 할 수 있다.

영어초록

The purpose of this study was to analyze the relationship between the characteristics of reviews provided by the golf booking application, information usefulness, acceptance intention, and word of mouth effect. A total of 410 questionnaires were used for the final validity sample. A frequency analysis, reliability analysis, and correlation analysis were conducted using SPSS 21.0, and confirmatory factor analysis and structural equation model analysis were performed using AMOS 21.0. The results are as follows. Among the characteristics of golf booking application, only sub-factors such as “sender expertise” and “sender experience” influenced information usefulness, and information usefulness had a positive effect on information acceptance intention and word of mouth effect. Companies that operate golf course reservation application should try to highlight caller expertise and experience factors so that users can form a positive attitude toward reviews, and in order to attract more app users, they need to provide guidelines for reviews in advance, and use reviews more objectively.

참고자료

· 없음