ZARA 브랜드 어플리케이션의 UX에 관한 연구 (A Study of Usability Evaluation on ZARA Brand Application)

서지정보

· 발행기관 : 한국일러스아트학회
· 수록지 정보 : 조형미디어학 / 20권 / 1호 / 125 ~ 134페이지
· 저자명 : 오희선

초록

본 연구는 스마트폰 기반의 어플리케이션 인터페이스 디자인을 위해 패션 브랜드 ZARA를 대상으로 UX(사용자 경험)을 조사 분석하여 이를 효과적으로 적용할 수 있는 방안을 모색하고자 실시되었다. 본 연구의 방법은 모바일을 많이 사용하는 소비자층인 20대 남성 21명, 여성 24명으로 총 45명을 대상으로 2016년 11월 10일에서 12월 20일에 표적 면접조사가 실시되었다. 조사 내용은 사용편리성(5), 심미성(4), 정보성(4), 구매성(1)의 4항목에 총 14문항으로 구성되었다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 사용편리성에 대해 분석한 결과, 어플리케이션 이용 시 메뉴구성, 기본기능(홈 화면으로 돌아가기, 장바구니, 뒤로 가기 등), 기능이름과 기능 일치성에서는 다소 긍정적인 평가로 나타났지만 도움말의 위치를 잘 찾을 수 없고 영어 등 어려운 전문용어가 많아 낮게 평가되었다.
둘째, 심미성에서는 ZARA의 어플리케이션은 간결하고 일관성 있는 디자인과 색채사용이 가장 우수하다고 평가되었다. 많은 SPA 브랜드들의 어플리케이션이 다양한 색채를 사용하여 화면이 다소 복잡한 느낌을 주는 것에 비해 ZARA의 어플리케이션은 색채의 사용을 최소화 하고 채도 낮은 색상과 무채색을 주로 사용하여 눈에 피로감을 덜 주고 레이아웃의 배치와 브랜드의 특성과 이미지를 반영한 디자인 또한 뛰어나다는 평가를 받았다.
셋째, 정보성에서는 이벤트 등의 소비자의 흥미를 유발할 수 있는 프로모션 영역이 눈에 잘 띄지 않고, 상품 정보가 부족하며, 상품상세 페이지에서의 정보도 다소 미흡하다는 평가를 받았다. 한 페이지에 제공되는 정보량의 적정성에서도 낮은 평가를 받았다. 간결한 컨셉을 지향하면서 가격/색상 검색, 제품의 상세 설명과 상품 후기를 추가하고 재정렬이 가능한 필터를 늘리고, 이벤트 등의 팝업창 등을 효과적으로 이용한다면 보다 효율적인 브랜드 어플리케이션이 될 수 있을 것이다.
넷째, 구매절차에 대해서 다수의 응답자가 복잡하지 않으며 일반적인 구매절차와 동일하다는 의견이었다.

영어초록

This study investigated and analysed user experience(UX) of ZARA application in order to effectively apply and develop future smart phone based application interface designs. Target interview survey method was conducted from November 10th 2016 to December 20th 2016. The interview participants in this study were 21 males and 24 females in their 20's, an age group that uses mobile phones most frequently. The survey was consisted of 14 questions in 4 categories including usability (5), aesthetic (4), informativeness (4), and purchase capability (1).
Results of this study are as follows.
First, according to the analysis result in usability, the menu composition, basic functions (back to home, shopping bag, back, and etc.), and correspondence of function terminology received a rather positive valuation but difficulty in finding a help page and use of foreign technical terms caused a low rating of the application.
Second, in aesthetic, ZARA application was rated high for having a simple and consistent design and color scheme. Often times, SPA brand applications use too many colors and make their applications look complicated, yet ZARA application minimized color usage and mainly used low chromatic and achromatic colors, which can reduce an eye fatigue. Also the overall layout arrangement and design received an outstanding assessment for positively reflecting the brand characteristics and image.
Third, in informativeness, the ZARA application was assessed as having inconspicuous promotion area that could illustrate events and cause comsumer interests, lacking product information, and having inadequate information on product detail pages. Also, propriety of information amount on a single page received a low valuation. The application could be more effective with an addition of price/color search, product detail information, realignment filter, and event pop-ups while keeping the original conciseness.
Fourth, the majority of participants answered that the in-app purchasing process was uncomplicated and similar to a general purchasing process.

참고자료

· 없음