O2O기반 뷰티서비스 특성에 따른 지속사용의도에 관한 연구: 카카오헤어샵과 네이버예약 서비스 이용자를 중심으로 (A Study on the Continuous use Intention of O2O-based Beauty Services: Based on users of Kakao Hair Shop and Naver Reservation Service)

서지정보

· 발행기관 : 한국미용예술경영학회
· 수록지 정보 : 미용예술경영연구 / 14권 / 2호 / 23 ~ 38페이지
· 저자명 : 신임순

초록

본 연구는 O2O(Online to Offline)기반 뷰티서비스 지속사용의도에 영향을 미치는 요인을 규명하기 위해 확장된 기술수용모델을 활용한 실증연구로 O2O뷰티 서비스를 이용해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 2020년 1월 5일부터 2020년 1월 20일까지 전문리서치 업체를 통해 온라인 설문을 진행하였다. 총 289부의 응답데이터가 분석에 사용되었으며, SPSS 21.0통계 패키지프로그램을 활용하였다. 기존의 기술수용모델에 시스템 특성으로 즉시접속성, 이동성, 접근성과 개인적 특성인 유희성, 용이성을 추가한 확장된 기술수용모델을 활용하였으며, 지각된 유용성의 매개효과를 검증하였다. 분석결과 이동성을 제외한 모든 요인에서 지속사용 의도에 유의한 영향관계를 보였고, 지각된 유용성의 매개효과를 검증결과 O2O기반 뷰티서비스를 사용하는 것이 유용하다고 느낄수록 소비자들의 지속이용의도가 증가하는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 새로운 정보 기술을 쉽고 빠르게 사용할수록, 기술사용을 통한 경험이 즐거움으로 느낄수록 유용하게 인식하며 실제적인 사용 행동으로 연결되는 구조를 확인할 수 있었다. 향후 O2O기반 뷰티서비스 사용자에 대한 유용한 통찰력을 제공하는 시장 분석 도구로 사용될 수 있으며, 플랫폼시장의 우위를 선점할 수 있는 디자인과 마케팅 전략수립 에 실질적 도움이 될 수 있을 것으로 사료된다.

영어초록

This study is an empirical demonstration using an expanded technology acceptance model to identify factors affecting the intention to continuously use O2O (Online to Offline) -based beauty services. It is aimed at consumers with experience using O2O beauty services, from January 5, 2020. to January 15, 2020, online surveys were conducted through specialized research companies. A total of 289 copies of response data were used for analysis, and SPSS 21.0 statistics package program was used. As a system characteristic to the existing technology acceptance model, an extended technology acceptance model was added that adds instant connectivity, mobility, accessibility and personality playfulness and ease, and the mediating effect of perceived usefulness was verified. As a result of the analysis, all factors except mobility showed a significant influence on the intention to continue using, and the mediating effect of perceived usefulness was verified. Through this study, the more easily and quickly the new information technology is used, the more the experience through the use of technology feels as a pleasure, the more useful it is, and the structure that leads to the actual use behavior can be confirmed. Through this study, the more easily and quickly the new information technology is used, the more the experience through the use of technology feels as a pleasure, the more useful it is, and the structure that leads to the actual use behavior can be confirmed. It can be used as a market analysis tool that provides useful insights for O2O (Online to Offline) -based beauty service users in the future, and is expected to be a practical help in establishing a design and marketing strategy that can dominate the platform market.

참고자료

· 없음