네일샵 인적서비스 품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 - 라이프케어를 중심으로- (The Effects Personal Service Quality of Nail Shops Had on Customer Satisfaction and Re-visit Intention - Focus on Life Care -)

서지정보

· 발행기관 : 한국엔터테인먼트산업학회
· 수록지 정보 : 한국엔터테인먼트산업학회논문지 / 16권 / 4호 / 343 ~ 350페이지
· 저자명 : 윤희

초록

본 연구는 라이프케어를 위한 네일샵의 인적서비 스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향요인 을 광주·전남지역 네일샵을 이용한 고객 300명을 대상으로 조사하여 네일샵의 경영활성화와 마케팅 전략을 위한 기초자료 활용을 목적으로 시도하였으 며, 결과는 다음과 같다.
첫째, 네일샵 인적서비스 품질이 고객만족에 미치 는 영향을 검증한 결과 인적서비스 품질의 하위변수 중 전문성, 상호작용성, 신뢰성은 고객만족에 통계적 으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 네일샵 인적서비스 품질이 재방문의도에 미 치는 영향을 검증한 결과 인적서비스 품질의 하위변 수 중 전문성, 상호작용성, 신뢰성은 재방문의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타 났다.
셋째, 고객만족이 재방문의도에 미치는 영향을 검 증한 결과 고객만족은 재방문의도에 통계적으로 유 의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 네일샵 인적서비스 품질의 하위요인별 전문 성, 신뢰성, 상호작용성은 매개변수인 고객만족과 재 방문의도에 매개조건을 충족하였고, 고객만족은 네일 샵 인적서비스 품질의 하위요인별 전문성이 재방문 의도에 미치는 영향을 완전매개하는 것으로 나타 났다.
이상의 결과 네일샵 인적서비스 품질은 하위요인 별 전문성, 상호작용성, 신뢰성이 높을수록 고객만족 과 재방문의도도 높아지는 것으로 볼 수 있다. 또한, 고객만족이 높을수록 재방문의도도 높아지는 것으로 볼 수 있다.

영어초록

This study investigated the effects personal service quality of nail shops had on customer satisfaction and revisit intention and the results are presented: First, as a result of verifying the effects personal service quality of nail shops had on customer satisfaction, it was discovered that expertise, interaction and reliability as sub-variables of the personal service quality had a statistically significant effect on customer satisfaction. Second, as a result of verifying the effects personal service quality of nail shops had on revisit intention, it was discovered that expertise, interaction and reliability as sub-variables of the personal service quality had a statistically significant effect on revisit intention. Third, as a result of verifying the effects customer satisfaction had on revisit intention, it was discovered that the former had a statistically significant effect on the latter. Fourth, expertise, interaction and reliability as sub-variables of the personal service quality in nail shops satisfied parametric conditions in customer satisfaction and revisit intention while in respect to customer satisfaction, expertise mediated the effect on revisit intention completely. Based on the results above, it was discovered as expertise, interaction and reliability were higher, customer satisfaction and revisit intention were higher. Also, as customer satisfaction was higher, revisit intention was higher.

참고자료

· 없음