남성 전문 바버샵의 서비스스케이프가 고객 만족도 및 재방문 의도에 미치는 영향 (Influence of Servicescape of Men’s Barbershop on Customer Satisfaction and Revisit Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국미용예술경영학회
· 수록지 정보 : 미용예술경영연구 / 14권 / 3호 / 21 ~ 36페이지
· 저자명 : 엄정철, 김성남

초록

본 연구는 남성 고객을 대상으로 하는 바버샵을 중심으로 서비스스케이프 요소를 파악하여, 서비스스케이프에 따른 고객 만족도와 재방문 의도의 영향을 실증적으로 검증하는 것을 목적으로 한다. 라이프스타일의 변화와 함께 남성의 외모 관리에 대한 수요가 증가함에 따라 지속적으로 시장을 넓혀나가고 있는 남성 전문 바버샵을 연구 대상으로 하였으며, 남성 전문 바버샵을 이용해 본 경험이 있는 20세 이상의 성인 남자를 대상으로 설문조사를 진행했다. 남성 전문 바버샵의 서비스스케이프 하위 요인은 선행연구 고찰에 근거하여 심미성, 접근성, 직원 전문성으로 구분됐으며, 연구결과, 남성 전문 바버샵의 심미성, 접근성, 직원 전문성은 모두 고객 만족도와 재방문 의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 이때 남성 전문 바버샵에 대한 고객 만족도는 재방문 의도에 유의한 영향을 미쳤다. 남성을 대상으로 한 미용 서비스 분야의 연구가 부족한 상황에서 남성 전문 바버샵의 고객 만족도와 재방문 의도를 높일 수 있는 서비스스케이프 요소를 파악했다는 실무적 의의를 지닌다. 이에 후속 연구를 위한 자료로의 역할을 기대하며, 향후 남성의 미용 및 외모 관리 행동에 관한 다각도의 연구가 진행되기를 기대한다.

영어초록

The purpose of this study is to identify the servicescape elements of barbershops targeting male customers and to empirically verify whether the servicescape affects customer satisfaction and revisit intention. A questionnaire survey was conducted for adults over 20 years of age who had experience using a men’s barbershop. The sub-factors of servicescape for men's barbershop were classified into aesthetic value, shop accessibility, and service staff expertise based on prior research considerations. As a result of the study, the aesthetic value, shop accessibility, and expertise of the barbershop staff all had statistically significant effects on customer satisfaction and revisit intention. The overall customer satisfaction with the barbershop had a significant effect on revisit intention. This study has implications in that it was conducted with a research object for men’s barbershops, which are constantly expanding the market as the demand for men's appearance management increases. The findings of this study are expected to serve as data for follow-up studies in the context of a lack of research in the field of beauty services for men. Multi-faceted studies of men's beauty and appearance management behavior are hoped to be conducted in the future.

참고자료

· 없음