헤어뷰티샵 고객의 두피관리 만족 및 추천의도에 대한 연구 (A Study on the Scalp Care Satisfaction and Recommendation Intention of Hair Beauty Shop Customers)

서지정보

· 발행기관 : 미래융합통섭학회
· 수록지 정보 : 융합과 통섭 / 6권 / 1호 / 122 ~ 138페이지
· 저자명 : 송은나, 김진숙

초록

연구목적 이 연구의 목적은 헤어뷰티샵 이용고객의 만족도에 따른 추천의도를 알아보는 것이다. 연구방법 서울시에 거주하며 C헤어뷰티샵에서 3주 이상 관리를 받은 20대 이상 성인 남녀를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료의 빈도와 비율은 SPSS WIN 21.0 프로그램을 이용하여 탐색적 요인분석과 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 결과 첫째, 헤어뷰티샵 이용자의 만족도와 추천 의도는 유의미한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 헤어뷰티샵 방문 후 만족도의 하위유형 서비스만족, 시술만족, 시설만족은 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 추천은 고객들 간의 개인적 의견 교환으로 나타나는 행위이므로 고객이 만족하지 못하는 경우에 부정적인 추천 의도는 고객 이탈을 가져오게 되어로 헤어뷰티샵의 이미지 재고를 위한 고객관리는 고객의 기대치보다 높은 만족을 제공하는 것이 중요하다. 고객만족에 따른 추천의도에 영향을 주는 다양한 요인을 분석하여 고객과의 장기적인 관계를 유지하고 헤어뷰티샵의 매출증대를 향상시킬 수 있는 추천의도는 고객 만족의 결과임을 확인하였으며 고객만족이 추천의도에 미치는 영향을 높이기 위해서 헤어미용사와 서비스관리자의 역할이 중요함을 시사한다.

영어초록

PURPOSE Research Purpose: The purpose of this study is to find out the intention of recommendation according to the satisfaction of customers using hair beauty shops. METHOD A survey was conducted targeting adult males and females in their 20s who lived in Seoul and received care at C Hair Beauty Shop for more than 3 weeks. As for the frequency and ratio of the collected data, exploratory factor analysis, correlation analysis, and regression analysis were conducted using the SPSS WIN 21.0 program. RESULT First, it was found that there was a significant correlation between satisfaction and recommendation intention of hair beauty shop users. Second, it was found that hair beauty shop users' satisfaction with scalp care had an effect on their intention to recommend. CONCLUSION Since recommendation is an act that appears as an exchange of personal opinions between customers, the most influential factor in recommendation intention is customer dissatisfaction. Recommendation intention is an act of conveying information about a product or service to others, so if the customer is not satisfied, negative recommendation intention leads to customer departure. It was confirmed that the recommendation intention that can maintain a long-term relationship with customers and improve sales growth of hair beauty shops. This paper suggests that the role of hair stylists and service managers is important to increase the effect of customer satisfaction on recommendation intention.

참고자료

· 없음