피부미용샵 유형별 물리적 환경에 대한 인내영역 비교 연구 (A Comparative Study on the Zone of Tolerance about Physical Environment of Different Type of Esthetic Salons)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 22권 / 4호 / 291 ~ 299페이지
· 저자명 : 박정연

초록

뷰티산업은 인적 서비스와 예술적인 감각을 기초로21세기 최고의 부가가치 산업으로 급성장하고 있으며, 피부미용샵은 날로 증가하고 있는 추세이다. 이와 같이 피부미용샵의 확대는 고객의 선택의 폭을 넓히게되었고, 이에 업체들 간의 경쟁이 고조됨에 따라 미용서비스 마케팅의 중요성이 부각되고 있다. 또한 학계에서는 이와 관련된 연구들이 활발히 이루어지고 있는가운데 대부분의 연구들이 서비스 품질과 고객만족에따른 재구매, 재방문이라는 한정된 주제로 연구되어지고 있으며, 서비스 품질을 구체화 하여 고객의 요구정도를 심층적으로 분석한 연구들은 미비한 실정이다.따라서 본 연구는 피부미용 서비스 품질 중 물리적환경에 해당하는 실내⋅외 편의성을 샵 유형별로 분류하여 고객이 지각하고, 또한 기대 수준 정도를 파악하여 서비스 품질 향상을 위한 구체적 대안을 제시하고자 시도되었다.
본 연구는 광주광역시 소재에 위치한 피부미용샵을대상으로 개인 피부미용샵, 브랜드 프랜차이즈 샵, 병원 내 피부미용샵으로 구분하여 이들 피부미용샵을 이용하고 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 수집된 자료는 SPSS v. 21.0 통계 패키지 프로그램을활용하여 분석하였으며, 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 피부미용샵 유형별 실내⋅외 인내영역 평가는개인 피부미용샵, 프랜차이즈샵, 병원 내 피부미용샵 모두 현재 지각된 실내⋅외 서비스 품질 수준이 인내영역 내에 해당되는 것으로 나타나 세 가지 유형샵 모두실내⋅외 편의성은 고객만족 영역에 적합한 서비스를제공하는 것으로 나타났고, 개인 피부미용샵, 프랜차이즈 피부미용샵, 병원 내 피부미용샵의 각 차원에 따른인내영역에는 큰 차이가 없는 것으로 조사되었다.
둘째, 피부미용샵 유형별 실외 편의성의 5가지 차원(위치, 교통수단, 표지판⋅간판, 주차시설, 동선)의 3가지 인내영역을 분석한 결과 세 가지 유형샵 모두 인내영역 내에 해당되는 것으로 나타나 실외 편의성의 서비스 품질은 고객만족에 적합한 것으로 조사되었다.
셋째, 피부미용샵 유형별 실내 편의성의 5가지 차원(실내 시설배치, 화장실, 인테리어, 시술베드, 편의시설및 용품)의 3가지 인내영역을 분석한 결과 세 가지 유형샵 모두 인내 영역 내에 해당되는 것으로 나타나 실내 편의성의 서비스 품질은 고객만족에 적합한 것으로조사되었다.

영어초록

Beauty industry is growing rapidly as the biggest value added industry of the 21st century based on human services and artistic sense, and esthetic salons continue to increase in number. The growth of esthetic salons broadened customers’ options and it heightened competition among businesses, highlighting the importance of marketing in beauty service. In academia, there are active studies conducted but most of them are on limited subjects of re-purchase and re-visit depending on service quality and customer satisfaction and there have not been enough studies that specified service qualities and conducted an in-depth analysis of customers’ demand. Against this backdrop, this study categorized the type of esthetic salons depending on indoor and outdoor convenience, the element of physical environment among skin care service qualities, found out the level of customers’ recognition and expectations, and tried to present a specific alternative measure to improve service quality.
This study targeted esthetic salons located in Gwangju Metropolitan City, categorized them into private esthetic salons, brand franchise shops, and esthetic salons within hospital, and conducted a survey targeting customers who are using esthetic salons. The collected data was analyzed using SPSS v. 21.0 statistical package program, and the results are as follows.
First, as for the evaluation of the zone of tolerance of indoors and outdoors depending on the type of esthetic salons, the level of perceived indoor and outdoor service quality was around the zone of tolerance in all three of private esthetic salons, brand franchise shops, and esthetic salons within hospital, indicating that the three types of shops are providing services appropriate for the level of customer satisfaction in terms of indoor and outdoor convenience. There was no big difference among the zone of tolerance of the three types of shops.
Second, the analysis of three zones of tolerance of five dimensions of outdoor convenience depending on the type of esthetic salons(location, means of transportation, signboards, parking facilities, flow of human traffic), the three types of shops were all around the zone of tolerance, showing that the quality of service of outdoor convenience was suitable for the level of customer satisfaction.
Third, the analysis of three zones of tolerance of five dimensions of indoor convenience depending on the type of esthetic salons(arrangement of indoor facilities, restrooms, interior design, beds for skin care, amenities and goods) the three types of shops were all around the zone of tolerance, showing that the quality of service of indoor convenience was suitable for the level of customer satisfaction.

참고자료

· 없음