피부미용샵의 라포형성행동이 관계품질에 미치는 영향 (The Impact of Rapport Building Behaviors on Relationship Quality in Beauty Care Salons)

서지정보

· 발행기관 : 한국미용예술경영학회
· 수록지 정보 : 미용예술경영연구 / 17권 / 6호 / 179 ~ 195페이지
· 저자명 : 이수현, 지정훈

초록

피부미용 서비스는 고객의 주관적 평가가 더욱 중요한 무형의 제품이자 무형의 자산으로 인적 상호작용이 필수적이며 고객의 참여도 및 접촉도가 높은 업종으로 적극적인 고객관리 및 인적관리 체계가 무엇보다 필요할 것이다. 이에 본 논문은 피부미용 종사자의 라포형성행동이 관계품질에 미치는 영향을 알아보고 그에 따른 라포형성행동의 중요한 하위요인을 도출하여 서비스 종사자와 고객 간의 긍정적 라포형성행동 및 관계품질의 증대를 통해 피부미용샵의 효과적 경영에 도움이 되고자 한다. 본 연구는 2023년 1월 10일부터 3월 11일까지 부산･울산광역시 및 경상남･북도 지역에 소재한 피부미용샵을 이용하는 고객을 대상으로 총 507부를 활용하여 분석하였다. 수집된 자료의 통계처리는 SPSS/win 25.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석으로 Cronbach’s α 계수 산출, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구의 주된 내용은 라포형성행동, 관계품질에 관한 이론적 배경, 연구의 설계 및 관련된 분석들로 구성된다. 연구결과, 라포형성행동의 하위요인 중 예의바른행동, 정보공유행동, 세심한행동이 가장 중요한 요인임을 확인한 바, 피부미용샵 종사자들은 라포형성행동의 향상 및 개선을 위한 노력이 요구되어지며, 무엇보다 예의바른행동과 정보공유행동, 그리고 세심한 행동에 대한 중요성을 인식하여 피부미용샵의 효과적인 운영과 정책 수립에 이와 같은 결과를 적극 수용하고 이를 반영할 필요가 있을 것으로 사료된다.

영어초록

Beauty care services are predominantly intangible assets that heavily rely on customers’ subjective assessments. These services necessitate human interaction and require high degrees of customer participation and engagement, highlighting the need for proactive customer and staff management systems. This study investigates the influence of rapport-building behaviors among beauty care professionals on relationship quality. It also seeks to identify critical sub-factors of such behaviors. The goal is to contribute to the effective management of beauty care salons by fostering positive rapport-building behaviors and enhancing relationship quality between service providers and customers. Data were collected from 507 customers frequenting beauty care salons in the Busan-Ulsan Metropolitan Area and Gyeongsangnam-do between January 10 and March 11, 2023. Analysis of the collected data was performed using SPSS/win 25.0 software, with frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis (Cronbach’s α coefficient calculation), and multiple regression analysis. The study primarily focuses on the theoretical background related to rapport-building behavior and relationship quality, along with the research design and corresponding analyses. Among the sub-factors of rapport-building behaviors, it was found that polite behavior, information sharing, and attentiveness are the most crucial. Consequently, beauty care salon professionals should strive to enhance these behaviors, recognizing their significance in effective salon operations and policy-making.

참고자료

· 없음