피부미용샵 유형별 이용실태 및 요구도 분석-개인 피부미용샵과 병원부설 피부미용샵을 중심으로- (An Analysis of Use Status and the Degree of Request According to Types of Aesthetic Shops -Focused on Private Aesthetic Shops and Aesthetic Shops Operated by Hospitals-)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 24권 / 1호 / 237 ~ 247페이지
· 저자명 : 박가희, 박정연

초록

고객 선호도가 높은 개인 피부미용샵과 병원부설피부미용샵은 업무 경계의 모호성과 함께 고객 유치를 위한 업계 간 경쟁이 심화되고 있어 이를 위한 해결 방안 모색이 필요한 실정이다. 이에 본 연구는 두유형의 피부미용샵을 이용한 고객을 대상으로 이용실태를 조사하고, 요구도를 파악하여 샵 유형별 고객 마케팅 방안을 제시하고자 시도되었다.
본 연구는 전국의 개인피부미용샵 또는 병원부설피부미용샵을 이용한 경험이 있는 300명을 대상으로설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS v.21.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였고, 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 피부미용샵 유형별 서비스 이용실태의 선택이유에 있어서 개인 피부용샵이 병원부설 피부미용샵에비해 서비스 친절도가 높게 나타나 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.01).
둘째, 피부미용샵 유형별 이용특성에서 관리횟수와이용기간에 있어 개인 피부미용샵의 경우 병원부설피부미용샵에 관리횟수는 2회/주, 이용기간은 2년 이상에서 높게 나타나 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05, p<.01).
셋째, 피부미용샵 유형별 프로그램 적정성에서 1회관리 적정시간에서 개인 피부미용샵에 비해 병원부설피부미용샵이 1시간 미만이라 응답한 수가 높게 나타나 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.01).
넷째, 피부미용샵 유형별 이용에 따른 기대효과는모든 항목에서 샵 유형별 통계적 유의미한 차이를 보이지 않았다.
다섯째, 피부미용샵 프로그램 선택 시 중요도를 분석한 결과는 프로그램의 적정성, 전문성, 고객관리 확보는 병원부설 피부미용샵에서 실내외 편의성은 개인피부미용샵에서 상대적으로 각각 높게 나타나 통계적으로 유의미한 차이를 보였다(p<.05).
이상의 결과를 종합 해 볼 때, 개인 피부미용샵은충분한 관리시간과 함께 편안함과 휴식이 이루어지는힐링프로그램 개발 및 샵 이용에 있어 편의성 강조를통해 고객 유치 및 확보가 필요할 것으로 생각된다.
또한 병원부설 피부미용샵의 경우 직원 서비스 및 친절 교육과 함께 1시간 미만의 다양한 프로그램을 개발하여 고객의 요구에 부흥하는 샵 운영 정책이 이루어져야 한다고 생각된다.

영어초록

As private aesthetic shops and aesthetic shops operated by hospitals highly preferred by customers gets fiercer competitive among businesses to attract more customers along with the ambiguity of task boundaries. exploring solutions is needed. Thus, this study was conducted to investigate the use status, identify the degree of request, and propose customer marketing methods according to types of shops among customers who used two types of aesthetic shops. This study performed a survey among 300 subjects who used either private aesthetic skin shops or aesthetic shops operated by hospitals across the nation. Collected data was analyzed by using SPSS v. 21.0 statistical package program and results are presented as follows.
First, it showed that private aesthetic shops showed higher service kindness than aesthetic shops operated by hospitals in terms of the use status of service according to types of aesthetic shops and reasons of selection and there was a statistically significant difference(p<.01).
Second, the characteristics of according to types of aesthetic shops showed that the number of management and use duration of private aesthetic shops were higher in terms of twice a week and more than two years, respectively. They showed statistically significant difference(p<.05, p<.01).
Third, the number of responses that subjects use less than an hour in aesthetic shops operated by hospitals was higher than private aesthetic shops in terms of the program adequacy according to types of aesthetic shops. They showed statistically significant difference(p<.01).
Fourth, the expectancy effect in accordance with types of aesthetic shops showed no statistically significant difference according to types of aesthetic shops in every category.
Fifth, results from an analysis of the importance in case of selecting aesthetic shop programs demonstrated that the adequacy, professionality of programs, and ensuring customer management were relatively higher in aesthetic shops operated by hospitals and indoor and outdoor convenience were relatively higher in private aesthetic shops, respectively. They showed statistically significant difference(p<.05).
Concluding the above results, it is assumed that private aesthetic shops need to attract and obtain customers by highlighting the convenience in terms of developing healing programs that promote the convenience and rests along with adequate management time. In addition, aesthetic shops operated by hospitals are assumed to develop various programs performed less than an hour along with staff service and kindness instruction and perform shop operation policy consistent with customer requests.

참고자료

· 없음