부동산중개서비스품질이 소비자행태에 미치는 영향 (The Effect of the Real Estate Brokerage Service Quality on Consumer Behavior)

서지정보

· 발행기관 : 한국부동산경영학회
· 수록지 정보 : 부동산경영 / 12호 / 65 ~ 96페이지
· 저자명 : 김영철, 채현길

초록

본 연구의 목적은 공인중개사사무소에서 제공하는 중개서비스품질 구성요인들이 소비자행태에 어떠한 영향을 주는가를 밝혀내는 것이다. 이러한 연구결과는 부동산중개업의 경쟁력을 제고시키는 시사점을 도출할 수 있다. 중개서비스품질구성요인은 공인중개사가 제공하는 품질로서 소비자의 만족도에 따라 재방문 및 추천 등의 소비자행동이 이루어짐을 가정하였다.
그 결과는 첫째 공인중개사사무소의 규모와 위치의 편리성을 규정한 입지요인은 고객만족도에 유의미한 영항을 미치지 못하는 것으로 분석되었다. 하지만, 부동산거래에서 직무요인과 성과요인은 고객만족도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 특히, 성과요인은 직무요인보다 영향력의 정도가 상대적으로 높아 고객만족도에 중요한 요인임을 알 수 있다.
이것은 고객만족에 직무요인과 성과요인의 영향력이 매우 높기 때문에 입지요인이 가지는 고유한 영향력이 저하된 것으로 판단된다. 그리고 중개서비스품질을 이용하는 고객은 공인중개사사무소의 상호나 외관의 매력적 요인 및 가시성이 좋은 장소, 공인중개사사무소의 면적 등에 대해서는 관심이 적은 것으로 나타났다.
반면에 소비자는 희망하는 부동산물건의 거래금액이 크고, 빈번히 거래되는 물건이 아니므로 고객은 재산증식이나 사용수익을 위한 부동산의 권리관계나 공·사법상의 규제 상황 등에 대한 공인중개사의 전문성 등 직무요인을 중시하는 것으로 나타났다.

영어초록

The purpose of this study is that the intermediate quality factor provided by the participating firm configuration would reveal the How does affect consumer behavior. These findings can be drawn implications for improving the competitiveness of real estate brokerage. Configuring Quality of mediation factors are assumed to yirueojim consumer behavior, such as re-visit and recommend, depending on customer satisfaction as the quality provided by the realtor. The result is the convenience of location factors specified size and location of the first realtor offices has been analyzed that do not have a significant younghang customer satisfaction. However, in a real estate transaction job factors and performance factors it was analyzed to affect customer satisfaction. In particular, the performance factor is the degree of influence can be seen that more job factor is relatively high, an important factor in customer satisfaction.
It is expected that due to a very high impact factors of job satisfaction and performance factors in this unique location factors influence this has decreased.
And brokerage customers using the quality factor is attractive, and a good place for mutual visibility or appearance of the participating offices, etc. for the participating area office showed little interest. On the other hand consumers are big and transaction of real estate objects in hope, not a thing that frequently deal Customers are the property of the estate for the proliferation and use money right relationship or empty, expertise, such as job factors realtor for such regulatory situations judicial showed that values.

참고자료

· 없음