심리적 분리가 이직의도에 미치는 영향 : 직무스트레스와 일-가정 갈등의 다중매개효과를 중심으로 (Multiple Mediating Effects of Job Stress and Work-family Conflict in the Relationship between Psychological Detachment and Turnover Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 한국콘텐츠학회 논문지 / 25권 / 2호 / 520 ~ 542페이지
· 저자명 : 김진술, 박정열, 마코 마제르

초록

본 연구의 목적은 콜센터 종사자의 심리적 분리가 이직의도에 미치는 영향을 검증해 보고 그 관계에서 직무스트레스와 일-가정 갈등의 다중매개효과를 실증하고자 수행되었다. 본 연구를 위해 200명의 콜센터 종사자를 대상으로 온라인설문을 진행하였다. 연구 모형에 대한 가설을 검증한 결과, 첫째, 심리적 분리가 높을수록 이직 의도가 낮아지는 것으로 나타났다. 둘째, 심리적 분리가 직무 스트레스와 일-가정 갈등을 감소시키는 것으로 나타났다. 셋째, 낮은 직무 스트레스와 일-가정 갈등은 이직 의도를 줄이는 데 기여하는 것으로 나타났다. 넷째, 직무 스트레스와 일-가정 갈등은 심리적 분리와 이직 의도 간의 관계에서 다중매개효과를 나타났다. 본 연구를 통해, 심리적 분리는 직무스트레스를 낮추고 또한 일-가정 갈등을 감소시키며 이들을 매개로 하여 근로자들의 이직의도를 낮추는 '심리적 분리의 선순환' 체계를 확인할 수 있었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로, 조직이 구성원들의 이직을 줄이기 위해서는 구성원들의 심리적 분리에 관심을 기울여야 하며 이를 위해 다양한 직무스트레스 해소 및 일-가정 갈등 완화 방안을 강구해야 할 필요성을 제안하였다. 끝으로 본 연구에서의 한계점과 향후 연구 방향성에 대해 논의하였다.

영어초록

This study aimed to examine the impact of psychological detachment on turnover intention among call center employees and to empirically validate the multiple mediating effects of job stress and work-family conflict in this relationship. The study was designed with causal hypotheses and hypotheses for testing multiple mediation effects. An online survey was conducted with 200 call center employees for this study. Through this study, it was confirmed that psychological detachment not only lowers job stress but also alleviates work-family conflict, creating a "virtuous cycle of psychological detachment" that ultimately reduces employees' turnover intentions. Based on these findings, organizations are encouraged to pay greater attention to employees' psychological detachment and develop diverse strategies for alleviating job stress and work-family conflict to reduce turnover rates. Lastly, the study discussed its limitations and provided directions for future research.

참고자료

· 없음