일반적 특성에 따른 미용산업 페이스북 만족도 및 구전의도의 차이 (The Differences between Facebook Users’ Satisfation and Their Word-of-Mouth Intention According to General Characteristics in the Beauty Industry)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 22권 / 4호 / 533 ~ 545페이지
· 저자명 : 임대혁, 김성남

초록

본 연구는 SNS 가운데 많은 사용자를 확보하고 있으며 미용산업에 활용되고 있는 페이스북을 중심으로일반적 특성에 따른 만족도와 구전의도를 측정하였다.
서울, 경기지역에서 인터넷 커뮤니케이션을 가장 많이이용하는 20∼40대 소비자를 대상으로 2015년 9월 1일부터 9월 18일까지 총18일간 450부의 설문지를 배포하여 426부를 유효 표본으로 최종 분석에 사용 하였다.
수집된 자료는 SPSS 18.0 통계프로그램을 이용하여빈도분석, 교차분석, 요인분석, 신뢰도분석, t-test, ANOVA를 실시하였으며, 사후검정으로 Duncan test 를 실시하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조사대상자의 일반적 특성은 전체 426부 중남자보다 여자가 많은 것으로 나타났으며, 조사대상자의 연령은 20대, 30대가 가장 높은 이용률을 보였으며, 결혼여부는 기혼 보다 미혼이 상대적으로 많이 나타났다. 최종학력은 전문대졸 이상 고학력으로 조사되었으며, 직업으로는 학생, 회사원, 전문직, 공무원 순으로많았다.
둘째, 일반적 특성에 따른 미용산업 페이스북 이용형태에서는 ‘다른 사람과의 교류’가 가장 높게 나타났고, 대체적으로 다른 사람과의 교류나 정보 수집을 위해서 페이스북을 이용하는 것으로 볼 수 있다. 조사대상자의 일반적 특성에 따라서는 남자의 경우 정보 수집을 위해서, 여자의 경우 다른 사람과의 교류를 위해서 이용하는 것으로 나타나 차이를 보였고, 연령에 따라서는 20대 이하의 경우 다른 사람과의 교류를 위해서, 30-40대의 경우 정보 수집을 위해서 이용하는 것으로 나타났다. 또한, 결혼여부에 따라서는 미혼의 경우 다른 사람과의 교류를 위해서, 기혼의 경우 정보수집을 위해서 이용하는 것으로 나타났다.
셋째, 일반적 특성에 따른 미용산업 페이스북을 이용한 마케팅에 대한 인식에서는 전체 40.4%가 같은 상품이라도 페이스북을 운영하는 미용실이 그렇지 않은미용실에 비해 더 좋은 미용실이라고 생각하는 것으로볼 수 있다. 조사대상자의 일반적 특성에 따라서는 남자의 경우 여자에 비해 상대적으로 같은 상품이라도페이스북을 운영하는 미용실이 그렇지 않은 미용실에비해 더 좋은 미용실이라고 생각하는 것으로 나타났고, 연령에 따라서는 비교적 연령이 많을수록 같은 상품이라도 페이스북을 운영하는 미용실이 그렇지 않은미용실에 비해 더 좋은 미용실이라고 생각하는 것으로나타났다. 결혼여부에 따라서는 기혼의 경우 미혼에비해 상대적으로 같은 상품이라도 페이스북을 운영하는 미용실이 그렇지 않은 미용실에 비해 더 좋은 미용실이라고 생각하는 것으로 나타났고, 최종학력에 따라서는 비교적 최종학력이 높을수록 같은 상품이라도 페이스북을 운영하는 미용실이 그렇지 않은 미용실에 비해 더 좋은 미용실이라고 생각하는 것으로 나타났다.
넷째, 페이스북 만족도 및 구전의도에 대한 타당성및 신뢰도 검증을 위하여 요인분석과 신뢰도 분석을한 결과 만족도는 구입한 상품을 이용한 후 만족스럽다가 가장 높게 나타났으며, 거주지에서도 멀어도 사용후기가 좋으면 상품을 구입한다가 현저히 낮게 나타났다. 구전의도는 페이스북을 자주 방문하고 싶다가가장 높게 나타났으며, 주변 권유, 제품에 대한 추천, 즐겨찾기, 서비스 추천에는 근소한 차이로 나타났다.
다섯째, 일반적 특성에 따른 페이스북 만족도 및 구전의도의 차이가 있는지를 분석한 결과 성별에 대해통계적으로 유의미한 차이가 나타났으며, 여자의 경우남자에 비해 상대적으로 페이스북 구전의도가 높은 것으로 나타났다. 연령에 따라서는 20대 이하의 경우30-40대에 비해 구전의도가 높은 것으로 나타났으며, 결혼여부에 따라서는 미혼의 경우 기혼에 비해 상대적으로 페이스북 만족도, 페이스북 구전의도가 높은 것으로 나타났다. 최종학력은 대학교 재/졸 이하에 비해대학원 재/졸의 경우 상대적으로 페이스북 구전의도가높은 것으로 나타났다. 직업에 따라서는 서비스업의경우 상대적으로 페이스북 구전의도가 높은 것으로 나타났으며, 가정 월평균 소득에서는 400만원 미만, 500 만원 이상의 경우 상대적으로 페이스북 만족도가 높은것으로 나타났다. 또한 비교적 가정 월평균 소득이 적을수록 페이스북 구전의도가 높은 것으로 나타났다.
본 연구의 이와 같은 결과는 일반적 특성에 따른 미용산업 페이스북 만족도 및 구전의도의 차이 분석을통한 시사점으로 고학력, 고소득, 미혼의 사용자가 늘어남에 따른 구전 마케팅의 맞춤형 서비스를 제공해야하며, 세분화된 소비자 접근이 가능한 마케팅 활동을전개해야 한다. 특히, SNS 가운데 페이스북은 참여, 공유, 개방을 토대로 미용산업에서 최소의 비용으로최대의 효율성과 브랜드 이미지를 긍정적으로 구축한다면 구전마케팅을 극대화하는데 도움이 될 것이다.

영어초록

Among various SNS, Facebook have the most large number of users and it is considered suitable to be used on measuring the Facebook users' satisfaction and their word-of-mouth intention according to general characteristics in the beauty industry. This study is intended to look into the differences between Facebook users' satisfaction and their word-of-mouth intention according to general characteristics in the beauty industry. To achieve this, a survey was carried out to 450 most Internet communication consumers in their 20s～40s in Seoul and Gyeonggi area for 18 days through September 1 to September 18, 2015. A total of 450 questionnaires were distributed to use 426 copies of questionnaire as valid samples for final analysis. The SPSS 18.0 was used to conduct a frequency analysis, cross analysis, factor analysis, reliability analysis, t-test, ANOVA, and Duncan test of collected data. The results of this study are summarized as follows.
First, general characteristics of those surveyed showed that women outnumber men. For age, Internet communication consumers in their 20s and 30s had the highest rate of Facebook. For marriage, the unmarried outnumbered the married. For the highest level of education, they had a degree over college education. For occupation, students were the highest, followed by employees, professionals, and public officials.
Second, the use pattern of Facebook in the beauty industry according to general characteristics of those surveyed showed that ‘interaction with other people’ was the highest, and Facebook was used to interact with other people or collect information. Men and women used Facebook to collect information and to interact with other people, respectively, which there was a difference.
For age, Internet communication consumers under 20s used Facebook to interact with other people, while those in their 30s-40s used Facebook to collect information.
For marriage, the unmarried used Facebook to interact with other people, while the married used Facebook to collect information.
Third, Facebook users' perception of marketing in the beauty industry according to general characteristics of those surveyed showed that 40.4% of them think that even the same products, Facebook-used beauty shops are better than Facebook-unused beauty shops. Men thought that even the same products, Facebook-used beauty shops are better than Facebook-unused beauty shops, compared to women. For age, those who are older thought that even the same products, Facebook-used beauty shops are better than Facebook-unused beauty shops. For marriage, the married thought that even the same products, Facebook-used beauty shops are better than Facebook-unused beauty shops, compared to the unmarried. For the highest level of education, those who have a higher level of education thought that even the same products, Facebook-used beauty shops are better than Facebook-unused beauty shops.
Fourth, factor analysis and reliability analysis to verify the validity and reliability of Facebook users' satisfaction and their word-of-mouth intentions showed that Facebook users' satisfaction after the use of purchased products is the highest, and in the good review of products even a long distance from residences, the purchase of products was significantly low. For their word-of-mouth intentions, a frequency visit to Facebook was the highest, and there was a slight difference in recommendation around a person, recommendation on products, bookmark, service recommendation.
Fifth, the difference between Facebook users satisfaction and their word-of-mouth intention according to general characteristics showed that there is a statistically significant difference in gender, and women have a higher word-of-mouth intention of Facebook than men. For age, Facebook users under 20s had a higher word-of-mouth intention than those in their 30s-40s. For marriage, the unmarried had a higher Facebook satisfaction and Facebook word-of-mouth intention than the married. For the highest level of education, those who receive a graduate school education had a higher Facebook word-of-mouth intention than those who receive an university education. For occupation, those who work in the service industry had a high Facebook word-of-mouth intention.
For the average monthly income of family, those who make less than 4 million won and more than a month had a high Facebook satisfaction. Those who make less average monthly income of family had a high Facebook word-of-mouth intention.
The findings stated above are implications by analysis of the difference between Facebook satisfaction and word-of-mouth intention in the beauty industry according to general characteristics. Consequently, the beauty industry should provide customized services of word-of-mouth marketing, and develop marketing activities that segmented consumers can access as it gets more and more well-educated, high-income, and unmarried Facebook users. Especially, the maximum efficiency at minimal cost in the beauty industry based on the participation, sharing and open of Facebook among SNS and the positive construction of brand image will help maximize word-of-mouth marketing.

참고자료

· 없음