생성형 AI 챗봇의 혼합주도적 상호작용에 따른 학습 효과와 사용자 경험에 대한 연구 (A Study on the Learning Effects and User Experience of Mixed-Initiative Interactions in Generative AI Chatbots)

서지정보

· 발행기관 : 한국문화융합학회
· 수록지 정보 : 문화와융합 / 46권 / 1호 / 85 ~ 98페이지
· 저자명 : 양나은, 오창훈

초록

본 연구는 생성형 인공지능(AI) 챗봇의 상호작용 유형이 학습 성취도와 사용자 경험에 미치는 영향을탐구한다. 특히, 인간과 인간의 창의적인 양방향 대화와 유사한 혼합주도적 상호작용(Mixed-Initiative Interaction, MII)과 인간 사용자의 프롬프트에 따른 단방향 대화를 지원하는 인간주도적 상호작용(Human Initiative Interaction, HII)을 중심으로 연구가 수행되었다. 참가자들을 두 집단으로 나누어온라인 실험을 통해 두 가지 상호작용 유형 중 한 가지 유형의 챗봇과 학습하게 하고, 이에 대한 참가자의 학습 성취도와 사용 경험을 측정했다. 연구 결과, 혼합주도적 상호작용을 지원하는 생성형 AI 챗봇은 학습 성취도를 향상시키고 참여도와 동기 부여를 높이는 것으로 나타났다. 그러나 사용자에게 인지적 부담을 증가시킬 수 있는 가능성도 발견되었다. 또한, 사용자의 기존 ChatGPT 사용 경험에 따라혼합주도적 상호작용에 대한 수용도가 달랐다. 본 연구는 혼합주도적 상호작용이 제공하는 교육적 가치와 잠재적 한계를 밝히며, 생성형 AI 챗봇의 상호작용 디자인에 대한 중요한 시사점을 제공한다.

영어초록

This study explores the impact of interaction types of generative AI chatbots on learning achievement and user experience. It focuses on Mixed-Initiative Interaction (MII), which is similar to a creative, bidirectional conversation between humans, and Human Initiative Interaction (HII), which supports unidirectional conversations based on prompts from human users. The study conducted an online experiment that participants engaged with chatbots exhibiting these interaction types in a learning context. Results indicate that chatbots supporting Mixed-initiative Interaction enhance learning achievement and increase engagement and motivation. However, they may also increase cognitive load for users. Additionally, acceptance of Mixed-initiative interaction varied according to users' previous experience with ChatGPT. This research highlights the educational value and potential limitations of Mixed-initiative interaction, providing significant insights into the interaction design of generative AI chatbots.

참고자료

· 없음