웰니스관광 참가동기 유형별 서비스품질 인식 차이 연구 (Study on the Difference in Service Quality Perception by Motivation Types for Wellness Tourism Participation)

서지정보

· 발행기관 : 경기대학교 관광종합연구소
· 수록지 정보 : 여가관광연구 / 25권 / 2호 / 5 ~ 25페이지
· 저자명 : 유은수, 이준, 이병철

초록

본 연구의 목적은 웰니스관광객의 참가동기 유형에 따라 시장세분화하여 서비스품질 인식의 차이를 분석하는 것이다. 문헌연구를 통해 6개의 웰니스관광 상품의 참가동기 요인을 도출하였다. 본 연구 대상의 표본은 2021년 9월부터 약 3개월 간 충주 지역의 웰니스관광 상품 참가자로 선정하였으며, 유효 표본 총 257부를 분석에 사용하였다. 군집분석을 통해 ‘신기성추구형’, ‘종합동기추구형’, ‘중립적웰니스추구형’, ‘탐구적웰니스추구형’ 인 총 4개의 세분화된 집단으로 분류되었다. 분석 결과, 중립적웰니스추구형 집단의 전체 서비스품질 요인 평균이 가장 낮은 것으로 분석되었다. 반면, 신기성추구형 집단은 서비스품질 요인에 대한 평균이 상대적으로 높게 나타났다. 따라서 중립적 웰니스추구형 집단에 대한 보다 세심한 관리가 필요하며, 고품질 웰니스 제공을 통한 종합동기추구형 집단 관리가 요구된다. 결론적으로 급증하는 웰니스관광의 수요에 따라 웰니스관광 참가 동기에 따른 집단 별 서비스품질의 차별화와 세분화된 관리가 필요하다.

영어초록

The purpose of this study is to segment the market based on the types of motivations of wellness tourists and analyze differences in their perception of service quality. Through a literature review, six motivation factors for participating in wellness tourism products were identified. The study sample consisted of participants in wellness tourism products in the Chungju area for approximately three months, starting in September 2021, and a total of 257 valid samples were used for analysis. Using cluster analysis, they were categorized into four segmented groups: 'Quest for Novelty,' 'Comprehensive Motivation Pursuit,' 'Neutral Wellness Pursuit,' and 'Exploratory Wellness Pursuit.' The analysis revealed that the overall service quality factor average for the 'Neutral Wellness Pursuit' group was the lowest, while the 'Quest for Novelty' group showed relatively higher averages for service quality factors. Therefore, more meticulous management is required for the 'Neutral Wellness Pursuit' group, and managing the 'Comprehensive Motivation Pursuit' group through the provision of high-quality wellness services is necessary. In conclusion, the increasing demand for wellness tourism necessitates differentiation of service quality and segmented management based on the motivation for wellness tourism participation.

참고자료

· 없음