특 1급 호텔 관리자의 거래적 리더십이 직무만족 및 반생산적과업행동에 미치는 영향 : 조직지원인식의 조절효과 (The effects of the transactional leadership of super deluxe hotel employees on job satisfaction and counterproductive work behavior : Focused on moderating effects on perceived organizational support)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 27권 / 2호 / 181 ~ 199페이지
· 저자명 : 변재우, 성혜진

초록

본 연구에서는 특1급 호텔관리자의 거래적 리더십이 호텔종사원의 직무만족 및 반생산적과업행동에 미치는 영향에 대한 이론적 연구 체계를 제시하고 실증적 연구를 통해 가설들을 확인하였다. 이를위해 서울, 경기지역에 위치한 특 1급 호텔에 1년 이상 근무하고 있는 식음료 및 조리 종사원들을대상으로 설문조사를 실시했으며 자기기입법을 사용했다. 설문은 2017년 9월 5일부터 2017년 10월15일까지 총 350부가 배부되어, 수거된 설문지는 308부이었고, 불충분하게 응답한 것을 제외한 후292부의 설문지가 최종 분석에 이용되었다. 가설에 따른 분석결과를 살펴보면, 첫째 호텔관리자의 거래적 리더십의 요인(조건적보상, 예외적관리)은 모두 직무만족에 유의한 정의 영향을 미쳤으며, 둘째, 직무만족은 반생산적과업행동에 부의 영향이 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 거래적 리더십의조건적보상은 반생산적과업행동에 부의 영향관계를 나타내지 않았지만, 거래적 리더십 중 예외적관리는 반생산적과업행동에 부의 영향관계를 나타냈다. 넷째, 조직지원인식은 거래적 리더십과 직무만족의 영향관계에 있어 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 거래적 리더십과 직무만족이반생산적과업행동을 줄이는 방안이라는 변수임을 확인했으며, 조직에서 조직지원인식이 매우 중요한역할을 한다는 점으로 학문적, 실무적 시사점이 크다고 할 수 있다.

영어초록

The study investigated hotel manager’s transactional leadership relation to job satisfaction and counterproductive work behavior in super deluxe hotels. For this purpose, a survey was conducted with food and beverage workers who have worked at a super deluxe hotel in Seoul and Kyonggi province for more than one year. Among the 350 questionnaires distributed, 292 effective responses were entered for data analysis. They were analysed using hierarchical regression analysis. The findings of the study are as follows. First, two factors of transactional leadership were identified, such as contingent reward and management by exception. The two factors of transactional leadership have a significantly positive effect on job satisfaction. Second, job satisfaction is not found to have a significantly negative effect on counterproductive work behavior. Third, it also revealed a partial relationship between transactional leadership and counterproductive work behavior. Fourth, perceived organizational support has a moderating effect on the relationship between transactional leadership and job satisfaction. These results identified transactional leadership and job satisfaction as variables that reduce counterproductive work behavior and academic and practical implications are significant because perceived organizational support plays a very important role in an organization.

참고자료

· 없음