상사의 비인격적 감독과 부하의 반생산적 과업행동 : 조직냉소의 매개효과 (Supervisor’s Abusive Supervision and Counterproductive Work Behavior of Subordinate : The Mediating Effect of Organizational Cynicism)

서지정보

· 발행기관 : 한국인적자원개발학회
· 수록지 정보 : 인적자원개발연구 / 24권 / 4호 / 87 ~ 119페이지
· 저자명 : 전무경, 박지환

초록

상사와 부하 간의 관계는 조직 내에서 중요하고 긴밀한 대인관계이다. 그 관계 속에서 상사의대표적 괴롭힘은 비인격적 감독이라고 할 수 있다. 상사의 비인격적 감독을 경험한 구성원은 분노, 불만, 불안, 의욕 감퇴 등과 같은 심리적 고통을 겪으며, 전반적인 업무성과에 부정적 영향을 받게 된다. 상사의 비인격적 감독의 부정적 결과는 해당 구성원에만 국한된다고 볼 수 없다. 상사의 비합리적 행동은 조직 전체에 영향을 미치며, 조직 평판에도 손상을 줄 수 있다. 이에 기업현장에서 빈번히 발생하고 있는 상사의 비인격적 감독의 과정과 결과를 면밀히 규명해 볼 필요성을 제기해 보고자 한다. 본 연구는 금융산업에 종사하는 종업원 319명을 대상으로 설문조사를 실시하고 자료를 획득하였다. 분석결과를 요약하면, 다음과 같다. 첫째, 상사의 비인격적 감독은 부하의 반생산적 과업행동을 증가시키는 것으로 분석되었다. 둘째, 상사의 비인격적 감독은 조직냉소를 증가시키는 것으로 나타났다. 셋째, 조직냉소는 부하의 반생산적 과업행동을 높이는 요인으로 확인되었다. 넷째, 상사의 비인격적 감독과 부하의 반생산적 과업행동 간의 관계에서 조직냉소는 매개효과를 나타내었다. 이러한 결과들을 바탕으로 경영진 및 인사실무자들은조직에서 부정적 효과를 발생시킬 수 있는 요인들을 확인하고 제거해 주는 것이 필요하며, 부정적 조직문화가 정착되지 않도록 세심한 노력을 기울여야 할 것이다. 그리고 조직 내 부정적 행동은 강도가 약한 부정적 행동일지라도 그러한 행동이 반복되면, 강도가 심한 부정적 행동으로 발전될 가능성이 있으며 장기적으로 더 큰 부정적 결과를 낳게 될 수 있다는 점을 명심해야 한다.

영어초록

The relationship between supervisor and subordinate within an organization is an important and close interpersonal relationship, and the representative bullying of the supervisor in that relationship can be said to be abusive supervision. Employees who experience abusive supervision by their supervisor experience psychological pain such as anger, dissatisfaction, anxiety, and decreased motivation, which negatively affects overall work performance. The negative consequences of a supervisor's abusive supervision cannot be viewed as being limited to the employee concerned. The irrational behavior of supervisor affects the entire organization and can damage the organization's reputation. In this regard, this study examined the process and results of the abusive supervision of supervisor. We conducted a questionnaire survey on 319 employees in the financial industry. The results are as follows. First, the supervisor's abusive supervision increases the counterproductive work behavior of subordinates. Second, it also increases organizational cynicism. Third, organizational cynicism was identified as the factor that heightens the counterproductive work behavior of subordinates. Fourth, organizational cynicism mediates the relationship between the abusive supervision of the supervisor and the counterproductive work behavior of subordinates. Based on the results, it is necessary for the management and HR executives to identify and remove the factors that can cause negative effects in the organization, and to prevent negative organizational culture from being established. Negative behavior within an organization, even with weak intensity, may cause negative behavior with severe intensity, and it may have a bigger negative result in the long term.

참고자료

· 없음