무인택배기의 UI디자인 사용성 현황 및 개선에 관한 연구-우체국의 무인우편창구와 편의점의 포스트박스의 비교분석을 중심으로- (A Study on Usability Status and Improvement for the UI Design of Automated (Unmanned) Home-delivery Machines -With Special Reference on the Comparison Analysis between Automated Postal Counter of Post)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인지식학회
· 수록지 정보 : 디자인지식저널 / 31호 / 123 ~ 134페이지
· 저자명 : 남숙희, 김인성

초록

정보화 시대는 현대인들의 다양한 요구에 맞춰 키오스크와 같은 무인 자동화 기기들이 보편화되고 있으며, 현재 우편 및 택배 분야에서도 널리 쓰이고 있다. 이제는 직접 우체국에 방문하여 창구직원을 통하지 않고도 가까운 지하철이나 편의점 등에 설치된 무인택배기를 통해서 택배를 접수할 수 있다. 현재 국내에서 서비스 되고 있는 무인택배기는 ㈜POSTcube에서 제작되어 우체국에서 관리하는 무인우편창구와 ㈜CVSnet에서 운영되는 포스트박스가 있다. 이 기기는 접근성이 뛰어나 사용자들의 수요가 점점 늘어나고 있는 추세이나, 여전히 무인택배기 사용에 부담감을 느끼는 사람들이 많이 있어 UI디자인에 대한 연구가 필요해보였다. 이에 본 연구는 국내 무인택배기의 현황에 대한 선행조사와 실제적인 UI디자인의 선호도와 문제점을 파악하기 위한 설문조사와 에스노그라피를 실시하였다. 연구 결과, 사용자들의 무인택배기 사용성에 관한 평가는 대체적으로 부정적이었으며, 무인우편창구와 포스트박스 모두 키패드에 관련된 지적이 가장 많았다. 그 외에는 선택옵션, 돌출버튼, 순서, 기타 하드웨어적 문제 등이 있었다. 이를 바탕으로 무인택배기 UI디자인의 개선에 참조할 가이드라인을 제시하고자 한다.

영어초록

In the information era, automated (unmanned) devices like kiosk are becoming universal to meet various needs of modern people and currently are widely used in postal and home-delivery areas. Now people can get home-delivery services through automated home-delivery machines installed at places such as nearby subway stations and convenient stores without personally visiting and asking servicemen at the counter of post offices. The machines currently in service across the nation are “Postal Automated Service System” that is manufactured by Postcube Inc. and managed by post offices and “Postbox” that is run by CVSnet Inc. Their demand is increasing thanks to their superior accessibility, but many people still feel burden in using those machines, necessitating a study on their UI design. As such, this study has conducted a survey through questionnaire and an ethnography for grasping preferences and problems of the actual UI design as well as prior studies on their status in the country. As a result, users’ evaluation on the usability of the machines was mostly negative, mainly complaining of problems related to keypads. In addition, the negative evaluations include selective options, buttons for pushing, selection orders, other hardware-related problems, etc. Bases on these problems, this study would like to suggest guidelines that could be useful in improving the UI design of automated home-delivery machines.

참고자료

· 없음