아랍 문화 특성을 반영한 정보 디자인 연구 - 방한 중동 무슬림 환자를 대상으로 - (A Study on the Information Design Reflecting the Characteristics of Arab Culture - For Muslim Patients from the Middle East who visited Korea -)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인트렌드학회
· 수록지 정보 : 한국디자인포럼 / 25권 / 3호 / 179 ~ 192페이지
· 저자명 : 석수선, 전수진

초록

연구배경 전 세계적으로 국제 진료 서비스 산업이 빠르게 성장하고 있음에도 불구하고 언어와 문화가 다른 환자와 의료진 간의 커뮤니케이션 관련 연구는 매우 부족하다. 커뮤니케이션의 어려움으로 인해 의료진의 업무 피로도와 스트레스가 매우 높아지고, 동시에 환자·보호자들의 국제 진료 서비스 경험 만족도는 매우 낮은 것으로 파악되고 있다. 세계적으로 경쟁이 치열한 국제 진료 서비스 환경에서 이해관계자들의 서비스만족도 향상을 위해 언어, 종교, 생활 습관 등 문화적 특성을 반영한 맞춤형 진료 서비스의 역량 확대가 시급한 상황이다.
연구방법 본 연구를 위해 서로 다른 문화권의 환자·보호자와 의료 서비스 제공자 간의 효율적인 커뮤니케이션을 목적으로 치료를 위해 한국을 방문한 중동 무슬림 환자를 대상으로 한 진료 안내 책자를 디자인한다. 디자인에 있어 파비오의 ‘이중-부호화 이론(dual-coding theory)’과 무슬림 및 아랍 디자인의 특성에 대한 문헌고찰을 통해 효과적인 커뮤니케이션을 위한 세 가지 정보 디자인 전략을 제안한다. 이를 바탕으로 제작한 S 병원 진료 안내 책자는 사용성 평가를 통해 개발된 진료 안내 책자의 유용성을 검증하고, 정보 디자인의 유용성을 높이기 위한 목적으로 사용한 디자인 요인별 사용자 만족도를 측정한다.
연구결과 정보 디자인에서 사용자의 문화적 특성 고려 및 파비오의 이중-부호화 이론 적용은 언어와 문화가 다른 이해관계자 간의 의료 커뮤니케이션에 있어 매우 유용한 것으로 평가되었다. 본 연구를 통해 사용자 만족도가 높은 정보 디자인의 요인을 확인할 수 있었으며, 아랍 문화를 컨텐츠에 반영한 만화 스타일의 이미지는 디자인요소 중 가장 만족스러운 요소로 분석되었다.
결론 제작된 진료 안내 책자의 유용성을 평가하면서 비교 평가할 기존 자료나 정보물이 없어 유용성에 얼마나 많은 차이와 향상이 있었는지 구체적으로 평가할 수 없다는 한계가 있었다. 그러나 아랍 문화 및 무슬림 환자의 특성을 고려한 의료 커뮤니케이션 연구가 부재한 상황에서 정보 디자인을 활용하여 의료 서비스 이해관계자들의 만족도를 높일 수 있는 유용한 방법을 찾고자 시도한 실용적 가치에서 본 연구의 의의를 찾을 수 있었다. 나아가 한국 의료관광 활성화를 위한 실질적인 방안을 연구하고 한국의 국제 진료 서비스의 높은 브랜드 가치 창출에 기여할 수 있기를 기대한다.

영어초록

Background Despite the rapid growth of the international care services industry worldwide, research on communication between patients and medical staff with different languages and cultures is very scarce. Due to the difficulty in communication, the medical staffs suffer from demanding workload, fatigue and stress, while the patients’ satisfaction with international medical service experience is quite low. In an globally competitive international healthcare service environment, it is critical to design the capacity of customized care services focused on cultural characteristics such as language, religion, and lifestyle in order to improve service satisfaction of stakeholders.
Methods In this paper, we present an information design research that was developed as the S Hospital clinic guidebook for Muslim patients from Middle East. Based on Paivio's double-coding theory and the literature review on the characteristics of Muslim and Arab design, we proposed three design strategies for the effective communication through the understanding of users' cultural characteristics and usefulness of clinic guidebook. In addition, we conducted an evaluation study to measure users satisfaction based on each design factor that has been applied to increase the usefulness of guidebook.
Result Overall, the user satisfaction and the usefulness of guidebook was confirmed from the evaluation study. It was found that the use of images in guidebook was a useful factor for users to understand the information. In addition, cartoon style image reflecting Arab culture was analyzed as the most satisfactory factor among design factors. Information created only for Muslim patients was difficult to find in the actual medical environment, but it was judged that Muslim patients and caregivers showed high interest in providing information considering the cultural characteristics of users and received positive evaluations.
Conclusion The significance of this study can be found in the practical value of proposing design strategies not only to examine particular cultural characteristics of users but also to increase the user satisfaction of through the design of clinic guidebook. Furthermore, we hope that this research will contribute to the improvement of the various means of communication and understanding information in the context of medical service, specifically by reflecting the characteristics of specific culture and users.

참고자료

· 없음