별점을 통한 정보요인과 감성요인이 온라인쇼핑몰 리뷰에 미치는 영향 (Effects of Information Factors and Emotion Factors on Online Shopping Malls' Reviews through Star Ratings)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국융합기술연구학회
· 수록지 정보 : 아시아태평양융합연구교류논문지 / 9권 / 10호 / 143 ~ 153페이지
· 저자명 : 김상목, 양창규

초록

온라인 쇼핑몰 댓글과 별점에 관한 연구는 탐색재와 경험재에 주로 관심을 가져왔으나, 본 연구는 새롭게 온라인 쇼핑몰을 통해 판매되고 있는 신뢰재를 포함한 연구를 실시하였다. 이를 통해 (1) 제품/서비스에 대한 댓글을 구성하는 품사의 비중과 길이에 따라 긍부정이 달라지고, (2) 소비자들은 댓글을 통해 제품/서비스에 대한 객관적 사실을 설명하고자 하고 있으며, (3) 댓글의 감성점수와 길이가 별점에 반영되고 있음을 확인하였다. 이 연구결과를 통해 온라인 쇼핑몰 운영기업이 시장을 지배하기 위해서는 다양한 형태의 고객 중심의 댓글 서비스를 운영해야 하고, 보다 많은 소통 플랫폼과의 연동이 필요하다. 또한, 제품/서비스의 특성에 따라 잠재고객이 도움을 느낄 수 있는 형식의 댓글을 제공하기 위한 노력이 필요하다는 점을 시사한다.

영어초록

Research on online shopping mall' review and star ratings has mainly focused on search goods and experience goods, but this study conducted a study including credence goods, which are newly handled through online shopping malls. In other words, the purpose of this study is to present timely implications for the online shopping malls by measuring the reviews' information factors and emotion factors considering the goods classification and the proportion and length of parts of review that make up review about products/services. To this end, we derived emotional score and length of the comment from major online shopping malls. Through this, (1) positives and negatives vary according to the proportion and length of parts of review that make up review about products/services, (2) consumers are trying to explain objective facts about products/services through comments, and (3) it was confirmed that the emotional score and length of the comment are reflected in the star rating. Through the results of this study, in order for online shopping mall operators to dominate the market, they need to operate various types of customer-oriented review services and link with more communication platforms. In addition, it suggests that efforts are needed to provide review in a format in which potential customers can feel help according to the characteristics of the product/service.

참고자료

· 없음