서비스디자인 프로세스를 활용한 고객참여형 온라인 쇼핑몰 브랜드 아이덴티티 개발 연구 (A Study on the Development of Customer Participation Online Shopping Mall Brand Identity Using the Service Design Process)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 26권 / 2호 / 581 ~ 591페이지
· 저자명 : 최은미, 유근필

초록

4차 산업혁명 시대에 고객맞춤형 제품에 대한 니즈가 높아지고 고객의 참여로 인해 다양한 네트워크가형성되어 데이터 기반의 서비스 플랫폼 비즈니스가활성화 되고 있다. 본 연구의 목적은 서비스디자인 프로세스를 적용한 고객참여형 온라인 쇼핑몰 브랜드아이덴티티 개발이다. 고객의 브랜드 경험, 즉 브랜딩관점에서 고객 니즈 발굴을 기반으로 서비스 컨셉을구축하고, 서비스 핵심 특성이 고객이 브랜드를 경험하는 모든 터치포인트에 전달될 수 있도록 브랜드 아이덴티티를 정립하여 이를 기반으로 언어적인 측면과시각적인 측면을 모두 고려하여 브랜드 경험 디자인을 하였다. 특히 브랜드 개발에 있어 단순히 시각 요소 개발이 아닌 브랜드의 핵심 가치로 정의되는 핵심아이덴티티를 기반으로 언어적인 아이덴티티 요소인브랜드 네이밍과 시각적인 아이덴티티 요소인 비주얼아이덴티티 시스템을 일관성 있게 개발하여 고객들에게 하나의 목소리로 브랜드 이미지를 전달될 수 있게하였다.
연구의 범위와 방법은 전반부에서는 브랜드 아이덴티티 및 아이덴티티 요소, 서비스디자인 프로세스에대한 문헌연구를 진행하였다. 이후 서비스디자인 프로세스에 따라 브랜드 아이덴티티를 개발하였다. 즉, Discover단계에서는 고객 니즈를 파악하여 서비스 특성을 설계하였고, Define 단계에서는 고객 Pain point 를 중심으로 브랜드 개발 방향성을 제안하였다.
Develop 단계에서는 핵심 아이덴티티, 브랜드 네이밍, 브랜드 디자인 개발을 진행하였고 Deliver단계에서는앞서 개발 된 브랜드 아이덴티티 요소를 기반으로 커뮤니케이션 방안으로서 커뮤니케이션 메시지 도출, 브랜드 플랫폼을 제안하였다. 본 연구는 서비스 기반의플랫폼 브랜드 개발로서 고객의 경험 가치를 증대시킬 수 있도록 브랜드 아이덴티티 구축을 통해 서비스경험을 제고하였고, 프레임워크를 기반으로 브랜드 아이덴티티를 요소를 체계적으로 개발하였다는 부분에의미가 있다.

영어초록

In the era of the fourth industrial revolution, the need for customer-tailored products has increased and various networks have been formed due to customer participation, activating the data-based service platform business. The purpose of this research is to develop the identity of a customer-participating online shopping mall brand applying the service design process. Build a service concept based on customer need discovery from the customer’s brand experience, that is, branding perspective. In particular, based on the core identity defined as the core value of the brand, not just the development of visual elements, the brand name, which is a linguistic identity element, and the visual identity system, which is a visual identity element, were developed consistently so that the brand image could be delivered to customers in a single voice. The scope and method of research were conducted in the first half of the literature study on brand identity and identity elements and service design process. Afterwards, brand identity was developed according to service design process. In other words, at the Discover stage, we identified customer needs and designed service characteristics, and at the Define stage, we proposed a direction for brand development around the customer’s Pain point. In the development stage, we proceeded with the development of core identity, brand naming, and brand design, and in the delivery stage, we derived communication message and brand platform as a communication method based on brand identity elements developed earlier. This research is meaningful in that the service experience has been enhanced through the establishment of brand identity so as to increase customer experience value as a service-based platform brand development, and the brand identity element has been systematically developed based on the framework.

참고자료

· 없음