AI 어시스턴트의 성별과 연령대 기반 목소리 차이가 디바이스 인식에 미치는 사용자 경험 연구 (User Experience Research on the Perception of Differences of AI Assistant Voice based on Gender and Age Range on the Electronic Devices)

서지정보

· 발행기관 : (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회
· 수록지 정보 : 커뮤니케이션디자인학연구 / 91권 / 365 ~ 376페이지
· 저자명 : 장순규, 김도영, 김유민, 권민지, 신다혜, 이서희

초록

본 연구는 스마트 디바이스에서 다수의 AI 기본 보이스가 20대 여성으로 설정되어 있는 상황에서, 각 디바이스 별 보이스가 다르게 적용 될 경우 사용자 경험에 미칠 영향을 확인한다. 이를 위해 삼성전자의 TV, 냉장고, 로봇 청소기, 블루투스 스피커를 실험물로 설정하고, 이에 어울리는 목소리의 성별과 연령대를 사전 조사로 확인하였다. 그리고 디바이스 별 AI 보이스가 동일한 상황과 그렇지 않은 상황에 대한 시나리오 영상을 제공하여 사용성, 친밀감, 신뢰감, 만족감 요인에 대한 정량 평가를 비롯한 정성 답변을 수집하였다. 실험 결과, 디바이스 별 AI 음성 비서의 보이스가 다른 유형(Case B)이 긍정적으로 평가되었다. 특히 사용성, 신뢰감, 만족감 요인에서 유의미한 차이가 나타났다. 하지만, 친밀감에서 차이는 무의미했다. 이와 관련하여 익숙하지 않은 경험에 적응에 시간이 다소 필요하다는 의견이 제시되었다. 실험 결과를 통해, 다수의 디바이스가 연결된 IoT에서 다양한 디바이스 별 AI 어시스턴트의 보이스가 구성되어 긍정적인 사용자 경험 구축에 도움이 되길 바란다.

영어초록

In the situation that multitude AI assistants are set the default voice as 20's women on smart devices, this research aims to determine the effect on the user experience if the AI assistant's voice of each device is applied differently voice on IoT environment. For this purpose, when a user talks to an AI assistant in an IoT environment connected to multiple devices, the AI assistant voice of each device establishes a different situation. Therefore, Samsung Electronics, which produces a variety of devices and has AI assistants, TV, refrigerator, robot cleaner, and Bluetooth speaker are set as the environment of the experiment. For the set experiments, the gender and age range of the voice suitable for the above devices are confirmed through a pre-survey. And then, this study provides a user scenario image for situations in which the AI voice for each device is the same and not. After watching the above video, the subject evaluates the factors of usability, intimacy, trust, and satisfaction. As a result of the analysis, Case B, in which the voice of the AI assistant was applied differently for each device, was evaluated positively. In particular, there were significant differences in usability, trust, and satisfaction. However, the difference in intimacy was meaningless. In this regard, it was suggested that some time was needed for adaptation due to cognitive dissonance for unfamiliar voice types. In this regard, it was suggested that some time was needed to adapt to unfamiliar experiences. In conclusion, this research would like to help to set the positive user experience in situation, which AI assistant's voice for various devices will be configured in the IoT to which multiple devices are connected.

참고자료

· 없음