개인화 된 조리법 경험 제공을 위한 대형 마트 모바일 어플리케이션 디자인에 관한 연구 - O2O 서비스 경험을 중심으로 - (A Study on the Hyper Mart Mobile Application Design Focused on Personalized Recipe Service Experience)

서지정보

· 발행기관 : 한국정보디자인학회
· 수록지 정보 : 정보디자인학연구 / 18권 / 2호 / 223 ~ 235페이지
· 저자명 : 임채린, 윤소연, 이지현

초록

온오프라인에 구별 없이 현명하고 편리한 소비를 추구하는 사용자 니즈에 따라 온라인과 오프라인 매장을 연결해주는 O2O 서비스가 각광 받고 있다. 이러한 O2O 서비스는 특히 온라인으로 정보를 비교할 수 있고, 오프라인으로 물건의 질을 직접 확인하고자 하는 고객들의 니즈를 잘 충족하는 장점을 바탕으로 이러한 서비스 개발에 국내외 대형마트도 스마트 폰이나 새로운 기기 등을 통해 참여하고 있다. 하지만 아직까지 국내 대형마트에서 제공하는 서비스는 제공자 중심의 정보 제공에 초점이 맞추어져 있다. 온라인을 통해 다양한 정보가 노출 되는 만큼 앞으로는 대형마트에서도 고객 중심의 맞춤화된 정보 제공을 통한 구매 유도가 중요해 질 것이다. 이러한 배경을 기반으로, 본 연구에서는 대형마트와 고객 간의 관계를 탐구하고 O2O 서비스의 현황 및 문제점, 가능성을 문헌 연구 및 사용자 리서치를 통해 연구하였다. 또한, 사용자 리서치를 통한 발견점을 바탕으로, 이상적인 O2O 기반 대형마트 식료품 쇼핑 경험 블루프린트 및 이해관계자맵을 연구하였고 경험디자인 방향을 제시하였다. 구체적으로, 대형마트에서 제공하는 메인 판매 제품인, 식료품을 중심으로 하여 온라인을 통해 식료품 구매와 요리에 민감한 고객들에게 O2O 컨텍스트에 적합하도록 설계되었으며, 맞춤화되고 개인화된 레서피 정보를 제공할 수 있는 모바일 어플리케이션 중심 서비스를 제안하였다.

영어초록

Recently, O2O Service has taken center stage to meet consumers' needs for shopping goods conveniently from On-line to Off-line. O2O Service allow consumers to search information on On-line and check the quality in person. Some domestic hypermarket has developed new O2O services, but it is still focused on provider centric information, not consumers. So it is important to provide valuable customer-centric information and purchase chance through O2O service. In this study, the relationship between customer and hypermarket is studied and problems and opportunities of O2O service is researched through literature review and user experience research. Based on user experience research, new personal food shopping experience concept, blueprint and stakeholder map for O2O hypermarket is proposed. Furthermore, the new mobile application for lovers of cook and sensitive in new recipe is designed. This application is well suited for O2O context and the main feature of this application is personalized ingredients recommendation and shopping service.

참고자료

· 없음