패션 제품의 모바일 쇼핑 특성이 충동구매와 구매 후 행동에 미치는 영향 -기술수용모델과 소비자 지식을 중심으로- (The influence of the mobile commerce characteristics on impulsive purchasing and post purchase behavior of fashion product -Focusing on Technology Acceptance Model and consumer knowledge-)

서지정보

· 발행기관 : 한복문화학회
· 수록지 정보 : 한복문화 / 23권 / 4호 / 33 ~ 45페이지
· 저자명 : 박수경

초록

본 연구는 기술수용모델을 적용하여 패션 제품에 대한 모바일 쇼핑의 특성을 살펴보고, 스마트폰에 대한 소비자 지식을 기술수용모델의 외부변수로 살펴보고 이들 특성이 모바일 쇼핑시 발생하는 충동구매, 구매 후 행동 후회, 재구매의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 실증 연구를 위하여 설문지법을 사용하였는데 총 202부가 분석에 사용되었으며 수집된 자료는 SPSS 25.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 군집분석, 회귀분석, t-tset와 분산분석을 실시하였다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 패션 제품에 대한 모바일 쇼핑 특성은 기술수용모델의 편의유용요인, 즐거움요인 2 요인이 추출되었다. 둘째, 기술수용모델의 외부변수인 스마트폰에 대한 소비자 지식을 기준으로 집단을 분류한 결과 고 지식집단과 저 지식집단으로 분류되었다. 소비자 지식 집단별 차이가 나타났는데, 고 지식 집단이 저 지식집단에 비해 모바일 특성의 편의유용요인, 즐거움요인, 충동구매, 재구매의도가 높은 것으로 나타났으나 후회는 집단별 차이가 나타나지 않았다. 셋째, 모바일 쇼핑, 충동구매, 구매 후 후회, 재구매의도의 관계를 살펴본 결과, 고 지식집단과 저 지식집단은 공통적으로 편의유용이 낮을수록 후회가 높게 나타났으며, 즐거움이 높을수록 충동구매와 재구매의도가 높게 나타나 모바일 쇼핑의 특성이 충동구매, 후회, 재구매의도에 영향을 주는 요인임이 검증되었다. 집단별 차이점으로는 고 지식집단은 충동구매가 높을수록 후회가 높고 후회가 높을수록 재구매의도나 낮은 것으로 나타났으나 저 지식집단에서는 이러한 영향관계가 나타나지 않아 지식이 더 높을수록 충동구매가 후회와 재구매의도에 영향을 준다는 것을 확인할 수 있었다. 그러나 저 지식집단에서는 모바일의 편의용이성이 낮으면 후회가 높아졌으나 고 지식집단에서는 영향력이 없었는데, 이는 지식이 많을수록 편의용이성에 대한 지각이 높아 구매 후 행동에 영향을 주지 않는 다고 할 수 있다. 이로서 기술수용모델 외부변수로서 소비자 지식이 유용한 변수임이 밝혀졌으며 이러한 부분이 본 연구의 의의라 할 수 있다. 넷째, 인구통계 변인에 대한 차이에서 편의유용요인, 즐거움, 충동구매, 재구매의도는 여성이 남성보다 높게 나타났으며 스마트폰에 대한 지식은 남성이 여성보다 높게 나타났다. 또한 학생은 학생 외 직업에 비해 즐거움이 더 높았고, 재구매의도가 높았고 월 평균 패션제품 지출비가 높은 집단은 충동구매와 후회가 높게 나타났다. 부가적으로 구매 경험이 있는 품목을 조사한 결과 캐주얼의류, 잡화 화장품 순으로 구매가 많았는데, 대상자의 50%이상이 모바일을 통한 구매 경험이 있는 것으로 나타났다. 또한 향후 모바일 쇼핑으로 구매하고자 하는 품목도 캐주얼의류, 잡화, 화장품 순이었다. 본 연구는 모바일 쇼핑 특성 연구에서 기술수용모델과 외부변수인 소비자 지식이 유용한 변수임을 확인하였고 모바일 마케팅 전략 수립에 기초 자료를 제공하는데 의의가 있다.

영어초록

The purpose of this study was to investigate the effect of the mobile commerce characteristics and consumer knowledge on impulsive purchasing and post purchase behavior of fashion product accepting for Technology Acceptance Model. The subjects for this study were 202 cases and the survey conducted using a questionnaire method. The data were analyzed by frequence analysis, factor analysis, reliability analysis, cluster analysis, t-test, ANOVA, Ducan test and regression analysis using SPSS 25.0 statistical program. The results of this study are summarized as follows: First, the characteristics of mobile shopping for fashion products were extracted from two factors: convenience/easy factor and pleasure factor. Second, groups were classified as high and low knowledge groups based on consumer knowledge of smartphones. Differences by consumer knowledge groups emerged, with high knowledge groups showing higher convenience/easy factor, pleasure factor, impulse buying and repurchase intention compared to low knowledge groups, but regret did not show any difference by group. Third, the difference between groups is that in case of the higher knowledge group, the higher the impulse purchase, the higher regret, the less repurchase intention, on the other hand this relationship did not show in the lower knowledge group. Whereas the high knowledge group, there is no singinifacant effect, the lower knowledge group, the less convenience/easy factor, the high regret. Fourth, according to demographic variables, convenience/easy factor, pleasure factor, impulse buying, and repurchase intention were higher in women than in men, and knowledge of smartphones was higher in men than in women. An additional survey of items with experience in purchasing showed that more than 50 percent of the subjects had experience in purchasing through mobile devices. This results concluded that mobile commerce characteristics and consumer knowledge is a useful variable as an external variable for the Technology Acceptance Model to establish successful mobile marketing strategy.

참고자료

· 없음