융복합모바일 공공서비스성과향상 위한 구조적 관계에 관한연구 : 통합 전자세금 청구서 앱을 중심으로 (The Study on the Structural Relationship for Improving ConvergencyMobile Public Service : Focused on Mobile App of Integrated Electronic Tax Bill)

서지정보

· 발행기관 : 한국융합학회
· 수록지 정보 : 한국융합학회논문지 / 6권 / 5호 / 275 ~ 285페이지
· 저자명 : 최명국, 정기한

초록

본 연구의목적은 스마트 모바일 통합전자세금청구서 앱 실제사용 매개작용에대한 연구를했다. 연구목적을 달성하기 위해 현재 지방자치단체에서 통신사와 연계하여 통합세정업무시행하는 모바일 스마트 통합전자세금 청구서 앱 실제사용자 일반인 200명의 응답을 표본을 SPSS18.0로 빈도 분석하였고 AMOS 18.0 이용하여 검증하였다. 연구결과, 모바일서비스 특성의 편리성과 정보성, 안전성, 친숙도, 혁신성은 지각된 이용용이성에 통계적으로 부분영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 지각된 이용용이성과 편리성은 이용의도에 통계적으로 부분적 영향을 미치고 있는 것으로 나타난 반면에 정보성은 이용의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 보안성은이용의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한 친숙도은이용의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 혁신성은 이용의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 이용의도와 지각된 이용용이성은 실제사용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the relationship among app’s and user’s characteristics, perceived use easiness, use intention, and actual use in mobile app of integrated electronic tax bill. Appropriate measures were developed and this study used structural equation modeling to analyze the relationships among the constructs. The results of 215 taxpayers showed that informativeness, security of app’s characteristics, and innovativeness of user’s characteristics have positive impacts on perceived use easiness but convenience and familiarity have negative impacts on it. Perceived use easiness, convenience, and security have positive impacts on use intention but familiarity has a negative impact on it. Use intention has a positive impact on actual use but perceived use easiness has a negative impact on it. Thus, managers should focus on the app’s and user’s characteristics for effectiveness and efficiency of integrated electronic tax bill.

참고자료

· 없음