모바일 브랜드 선택요인이 고객가치 및 고객만족에 미치는 영향 - 한국과 중국의 스마트폰 사용자의 비교 연구 - (The Influence of Customers value and Satisfaction in the Mobile Brand choice - Comparing with Smart phone user of South Korean and Chinese college students -)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인학회
· 수록지 정보 : 디자인학연구 / 25권 / 2호 / 41 ~ 54페이지
· 저자명 : 왕배배, 명광주

초록

통신과 방송의 융합이 가속화되면서 단말기간의 영역의 경계가 사라지고 있다. 스마트폰은 이런 현상을 잘 나타내 주고 있다. 스마트폰 같은 모바일 브랜드의 선택에서 소비자가 가지고 있는 가치와 구매후의 만족은 재구매를 위해서도 매우 중요하다할 수 있다.
본 논문은 소비자가 모바일 브랜드 선택에 있어서 한국과 중국 간의 고객만족과 고객가치에 어떠한 차이가 있는가를 분석한 것이다. 모바일 브랜드 선택요인을 제품속성요인, 서비스 속성요인, 모바일 서비스 속성요인으로 나누어 iPhone을 사용하는 소비자를 대상으로 하여 연구하였다.
연구결과, 모바일 브랜드 선택요인에서 고객만족과 고객가치에 미치는 영향은 한국소비자와 중국소비자에게서 다르게 나타났다. 중국소비자의 모바일 브랜드선택에 대한 제품속성 요인, 모바일 서비스속성 요인에서 유의미한 결과가 나타났으며, 서비스 속성요인은 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한국소비자의 모바일 브랜드 선택에 대한 제품속성 요인, 서비스 속성요인은 통계적으로 유의미하게 나타났으며, 모바일 서비스 속성요인은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
모바일 브랜드 선택이 고객가치에 미치는 영향은 한국소비자와 중국소비자에게서 다르게 나타났다. 중국소비자의 모바일 브랜드 선택에 대한 제품속성 요인, 서비스 속성 요인은 유의미 하였으며, 모바일 서비스 속성요인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한국소비자의 모바일 브랜드 선택에 대한 서비스 속성 요인은 유의미하게 나타났으며, 제품속성 요인과 모바일 서비스 속성요인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

영어초록

The world products of a smart phone in 2010 have been almost two hundred million since the brand was developed in 2003. The smart phone which has been successfully increasing will be a main means of communication in the future.
This study analyzes the difference of customer satisfaction and customer value between Korean and Chinese in the choosing a mobile brand. First, as a choosing factor of a mobile brand, this study divides into brand attribute factor, service attribute factor, and mobile service factor. Second, this research conduct the study aiming to the customers who use an iPhone.
The result shows that the impact on the customer satisfaction and customer value in the choosing a mobile brand was different between Korean and Chinese customers. In Chinese customers, the statistics in brand attribute factor and mobile service factor for mobile brand choice was meaningful, but the service attribute factor was not meaningful. On the other hand, the statistics in brand attribute factor and mobile service factor for mobile brand choice was meaningful in Korean customers. but the mobile service attribute factor did not influence on the brand choice in Korean customers.
As a result, the influence of a brand choice on the customer value was different between Korean customers and Chinese ones. In Chinese customers, the brand attribute factor and the service attribute factor for the brand choice were meaningful. However, the mobile service attribute did not influence on the choice of a brand. In Korean customers, the service attribute factor for the brand choice was meaningful, but the factors of brand attribute and mobile service did not influence on the brand choice meaningfully.

참고자료

· 없음