모바일 쇼핑 앱 다크 패턴 디자인이 사용자 경험에 미치는 영향 : 조절 초점 성향별 감정 반응을 중심으로 (The Effects of Mobile Shopping App Dark Patterns on User Experience : Focused on Emotional Response by Regulatory Focus)

서지정보

· 발행기관 : 한국에이치씨아이학회
· 수록지 정보 : 한국HCI학회 논문지 / 18권 / 4호 / 5 ~ 20페이지
· 저자명 : 이지혜, 윤재영

초록

모바일 쇼핑의 증가와 함께 사용자의 행동을 의도적으로 조작하여 비합리적인 구매를 유도하는 다크 패턴 디자인이 나타나고 있다. 2021년 전자상거래 거래자의 약 50%가 다크 패턴 디자인으로 인한 피해를 경험하여 심각성이 커지고 있다. 따라서 국내 모바일 쇼핑 다크 패턴 디자인에 따라 사용자 경험에 차이가 있을지, 그리고 소비자의의사 결정에 영향을 미치는 조절 초점과의 상호작용이 있을지를 확인하고자 하였다. 이를 위해 프로토타입을 이용한실험과 심층 인터뷰를 통해 정성적, 정량적 데이터를 수집하였으며 일원분산분석, 이원분산분석을 통해 검증하였다.
연구 결과 모바일 쇼핑 다크 패턴 디자인 유형에 따라 사용자 경험에 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한모바일 쇼핑 다크 패턴 디자인은 조절 초점에 따라 유용성, 지속사용의도, 불쾌감에서는 유의미한 차이를 보이지 않았고 기만감에서만 유의미한 차이를 보였다. 심층 인터뷰에서 사용자들은 다크 패턴으로 인해 부정적인 경험을 한다는 것을 확인하였으며, 익숙하여 불쾌감을 덜 느낀다 해도 이를 인지하고 비효율적인 쇼핑을 하지 않도록 주의하고있음을 확인했다. IT 업계 종사자들은 실무에서 다크 패턴 디자인을 개발하고 소비자로서 체험하면서 윤리적 딜레마를 경험하는 것으로 나타났다. 이에 기업이 보다 윤리적이고 사용자 친화적인 서비스를 제공할 필요가 있음을 논의하였다. 본 연구는 다크 패턴에 대한 경각심을 불러일으키고 다크 패턴과 조절 초점의 상호작용을 검증하고 실증 연구를 진행하였다는 점에서 학술적인 의의를 가지며 후속 연구의 자료로써 기여할 수 있다.

영어초록

Along with the increase in mobile shopping, dark patterns that induce irrational purchases by intentionally manipulating user behavior are appearing. In 2021, about 50% of e-commerce traders will experience damage from dark pattern design, increasing the severity.
Therefore, in this study, we want to check whether there is a difference in user experience according to the domestic mobile shopping dark pattern design. And it checks whether there is an interaction with the regulatory focus that influences the consumer's decision-making. To this end, qualitative and quantitative data were collected through experiments using prototypes and in-depth interviews, and verified through one-way ANOVA and two-way ANOVA. As a result of the study, there was a significant difference in user experience depending on the mobile shopping dark patterns. In addition, the mobile shopping dark pattern design showed a significant difference only in the deception according to the regulatory focus. In the in-depth interview, it was confirmed that users had negative experiences due to dark patterns, and were careful not to do inefficient shopping even if they felt uncomfortable because they were accustomed to it. IT industry workers have ethical dilemmas while developing dark patterns and experiencing it as consumers. Accordingly, it was discussed that companies need to provide more ethical and user-friendly services. This study is significant in that it arouses awareness of dark patterns, verifies the interaction between dark patterns and regulatory focus, and conducts empirical studies.

참고자료

· 없음