국내 금융환경 및 제도 차이에 따른 모바일 뱅킹 내 다크패턴 비교 분석 : 시중은행 vs. 인터넷전문은행 (A Comparative Analysis of Dark Patterns in Traditional Banking vs. Internet-only on Mobile Applications)

서지정보

· 발행기관 : 한국에이치씨아이학회
· 수록지 정보 : 한국HCI학회 논문지 / 19권 / 2호 / 15 ~ 23페이지
· 저자명 : 조성진, 김지은

초록

국내 모바일 뱅킹 앱 사용자 규모가 갈수록 증가하는 가운데 다크패턴(Dark Patterns) 이슈가 사회적으로 부각되고 있다. 다크패턴은 온라인 서비스 환경에서 특정 목적을 달성하기 위해 사용자의 의사결정이나 정보전달 과정을 교묘하게 왜곡하도록 설계한 사용자 인터페이스를 의미한다. 본 연구는 전통적인 시중은행과 인터넷전문은행에적용되는 금융서비스 경험 환경과 제도적 차이점을 기초로 모바일 뱅킹 내 주요 서비스 이용과정에서 사용자 의사결정에 영향을 미치는 다크패턴 속성 및 사례를 분석하기 위한 목적으로 진행했다. 실증분석은 시중은행 4개와 인터넷전문은행 3개사의 모바일 뱅킹 앱 상 계좌 개설(T1)부터 이체하기(T2)와 대출정보 확인(T3), 회원탈퇴(T4) 및 혜택및 이벤트(T5) 태스크를 대상으로 하였다. 실증분석 결과, 상대적으로 법과 규제가 약한 T4 회원탈퇴와 T5 혜택 및이벤트에서 다수의 다크패턴을 발견했으며, 은행 유형별 특징의 차이가 존재하였다. 또한 다크패턴 속성별로는 ‘의사결정 공간편집’과 같이 왜곡된 의사결정을 유도하기 위해 정보를 의도적으로 제한하거나, 비대칭 정보를 제공하는 방식과 팝업 등의 반복적 사용을 통해 ‘인지 부담’을 높이는 사례가 도출되었다. 추후, 본 연구가 금융분야의 다크패턴확산을 완화하기 위한 제도적인 논의와 금융 취약계층의 사용자 경험 향상을 위한 기초자료로 활용되길 기대한다.

영어초록

The surge in Korean mobile banking users has brought attention to Dark patterns - deceptive design elements aiming to manipulate user actions. This issue is compounded by the evolving landscape of fintech regulations and the operational dynamics of traditional and internet-only banks. This study examines dark patterns in four traditional banks and three emerging internet-only banks, focussing on five major tasks: account creation(T1), money transfer(T2), loan services(T3), membership withdrawal(T4), and rewards & offers(T5). The results revealed 36 cases, with membership withdrawal and rewards & offers tasks being the most susceptible, revealing a relative legal weakness. The prevalent dark pattern characteristics include “modifying the decision space” and inducing “cognitive burden” through persistent pop-ups, asymmetric information, and restrictive user interfaces. Finally, the study underscores the urgent need for fortified legal frameworks and tailored UX strategies to mitigate the prevalence of dark patterns in mobile banking apps. We expect that this study could be further used to evoke institutional discussions to alleviate the spread of dark patterns in the financial sector and improve the user experience of the financially vulnerable position people.

참고자료

· 없음