헤어숍의 모바일 App 및 SNS 정보가 고객만족도 및 재사용 의도에 미치는 영향 (Effects of Mobile App and SNS Information of Hair Shop on Customer Satisfaction and Reuse Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국미용예술경영학회
· 수록지 정보 : 미용예술경영연구 / 18권 / 11호 / 77 ~ 97페이지
· 저자명 : 장두현, 오강수, 김종언

초록

본 연구는 헤어숍의 모바일 App 및 SNS 정보가 고객만족도 및 재사용 의도에 미치는 영향을 살펴본 연구로 향후 헤어숍뿐 아니라 뷰티산업에 관련된 기업, 업체, 학원 등에서의 효과적인 마케팅 전략에 도움이 되고자 하는 데에 목적이 있다. 연구는 모바일 App 및 SNS 정보를 통해 헤어숍을 이용해 본 경험이 있는 국내 소비자를 연구 대상으로 자기기입식 설문 조사 방법을 선택해 2024년 7월 01일부터 2024년 7월 30일까지 이루어졌으며 총 186부가 최종 데이터로 사용되었다. 본 연구에서 설정된 가설의 검증을 위해 통계 패키지 프로그램인 SPSS 21.0을 이용하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 모바일 App 및 SNS 정보의 하위요인인 접근 편리성, 상호작용성, 신속성 다양성 순으로 고객만족도와 재사용 의도에 긍정적인 영향력이 있는 것으로 나타났다. 또한, 고객만족도가 높아지면 재사용 의도에도 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 연구 결과 헤어숍과 관련된 기업, 업체, 학원 등은 모바일 App을 모든 연령층에서 접근하기 쉽게 개발해야 하며 SNS 정보를 이용해 마케팅을 펼치고 모바일 App을 통해 지속적인 홍보를 필요로 함을 알 수 있다. 또한, 고객 만족을 이끌기 위해서 모바일 App이나 SNS 정보를 이용해 검색을 용이하게 해야 하며, 가독성 좋게 개발할 필요로 보인다. 본 연구에서는 모든 연령층을 대상으로 연구하였지만, 표본의 수치가 10～20대로 집중되어 있는바, 향후 연구에서는 모바일 App 및 SNS 정보에 대해 활용가치가 높은 20～30대 및 다양한 모바일 기기를 다룰 줄 아는 MZ 세대를 대상으로 연구를 진행한다면 좀 더 의미 있는 결과가 도출될 수 있을 것으로 사료된다.

영어초록

This study examines the effects of mobile apps and SNS information of hair shops on customer satisfaction and reuse intention. The purpose is to help effective marketing strategies not only for hair shops but also for companies, businesses, and academies related to the beauty industry. The study selected domestic consumers who have experience using hair shops through mobile apps and SNS information as the research subjects and conducted a self-administered questionnaire from July 1, 2024 to July 30, 2024, and a total of 186 copies were used as the final data. SPSS 21.0, a statistical package program, was used to verify the hypotheses set in this study. The results of the analysis are as follows. It was found that the sub-factors of mobile apps and SNS information, such as convenience of access, interactivity, speed, and diversity, had a positive effect on customer satisfaction and reuse intention. In addition, it was confirmed that as customer satisfaction increased, it had a positive (+) effect on reuse intention. The research results show that hair salon-related companies, businesses, and academies need to develop mobile apps that are easily accessible to all age groups, conduct marketing using SNS information, and conduct continuous promotion through mobile apps. In addition, in order to lead to customer satisfaction, it seems necessary to develop mobile apps or SNS information for easy searching and for readability. Although this study targeted all age groups, the sample size was concentrated in those in their 10s and 20s. Therefore, in future studies, if the research is conducted targeting those in their 20s and 30s who have high utilization value for mobile apps and SNS information, and the MZ generation who are capable of handling various mobile devices, more meaningful results will be derived.

참고자료

· 없음