모바일 뱅킹 앱의 ‘고령자 모드’ 사용자 경험 평가 - 60대 고령자를 중심으로 - (Evaluation of User Experience in the ‘Senior Mode’ of Mobile Banking Applications - Focusing on elderly users in their 60s -)

서지정보

· 발행기관 : 한국일러스트레이션학회
· 수록지 정보 : 일러스트레이션 포럼 / 26권 / 82호 / 75 ~ 88페이지
· 저자명 : 김승주, 안지선

초록

초고령 사회 진입에 따라 고령층을 위한 디지털 환경 구축이 중요해졌다. 국내 뱅킹 앱은 ‘고령자 모드’를 제공하지만, 일관된 기준이 없어 실효성이 떨어지고, 기존 지침도 충분히 반영되지 않고 있다. 본 연구는 뱅킹 앱의 ‘고령자 모드’에 대한 사용자 경험(UX)을 평가하고, 고령자의 신체적·인지적 특성 및 멘탈 모델 반영 여부를 분석하였다.
이를 위해 60대 사용자 10명을 대상으로 ‘KB스타뱅킹’과 ‘토스’ 앱의 SUS 설문 조사 및 심층 인터뷰를 진행하고, 결과를 제시 제임스 가렛의 프레임워크에 따라 분석하였다.
그 결과, 두 앱 모두 명확한 용어 사용과 버튼 크기 및 간격 조정이 필요했으며, ‘토스’의 경우 화면 전환 최소화가 추가적으로 요구되었다. 또한 고령자의 멘탈 모델이 UX에 영향을 미치므로, 명확한 의미 전달을 위한 UX 라이팅 설계가 필수적임을 확인하였다. 본 연구가 고령자 친화적 금융 서비스 개선을 위한 기초 자료로 활용되기를 기대한다.

영어초록

As society enters a super-aged phase, establishing a user-friendly digital environment for elderly users has become increasingly important. Although Korean mobile banking applications offer a ‘Senior Mode’, they lack clear and consistent standards, reducing their practical effectiveness. Additionally, existing elderly-friendly guidelines are not sufficiently reflected in current applications. Therefore, this study aims to evaluate the user experience(UX) of ‘Senior Mode’ in mobile banking applications and analyze the extent to which elderly users’ physical and cognitive characteristics, as well as their mental models, have been considered in the design.
To achieve this goal, a System Usability Scale (SUS) survey and in-depth interviews were conducted with ten elderly users in their 60s regarding two applications, ‘KB Star Banking’ and ‘Toss’. The findings were analyzed using Jesse James Garrett’s framework.
The results revealed that both applications required clearer terminology usage and adjustments to button size and layout spacing. Additionally, ‘Toss’ users expressed a need for minimized screen transitions. Furthermore, the elderly users’ mental models significantly affected their user experience, highlighting the importance of UX writing strategies that clearly communicate meaning to elderly users. This study is expected to serve as foundational research for improving elderly-friendly financial services.

참고자료

· 없음