액티브시니어를 위한 멀티모달 AI 기반 모바일 쇼핑 챗봇 서비스디자인 전략 제안 (Proposed a Multimodal AI-based Mobile Shopping Chatbot Service Design Strategy for Active Seniors)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 29권 / 4호 / 403 ~ 415페이지
· 저자명 : 장서연, 조우진, 김민휘, 임연수, 구유리

초록

챗봇은 광범위하게 사용되고 있음에도 불구하고 여러 문제 요인으로 인해 사용자의 만족도와 지속사용은 상대적으로 낮은 수준을 유지하고 있다. 특히 상대적으로 다른 세대보다 디지털에 취약한 시니어들은챗봇 이용에 많은 어려움이 있는 것으로 파악된다. 법률적 기준의 시니어를 앞두고 있으며 경제력 및 왕성한 소비력을 갖춘 50～64세 액티브시니어의 원활한모바일 쇼핑을 위한 챗봇 사용 경험 연구의 중요성이인식되었다. 본 연구는 액티브시니어의 모바일 쇼핑챗봇 사용 경험 향상과 지속사용 유도를 목적으로 멀티모달 AI를 활용하여 맞춤화된 복합적 정보전달 및감성적 상호작용 서비스를 제안하였다. 연구는 코크리에이션 방법론 기반의 더블 다이아몬드 프로세스를활용하여 진행하였으며, 액티브시니어의 라이프스타일과 챗봇 사용성을 고려한 서비스의 설계를 하기 위해심층 인터뷰, 설문조사, 공동디자인워크숍 등 연구 방법을 사용하였다. 본 연구는 서비스 디자인 방법론을통해 소비 중심에 있는 액티브시니어의 만족도를 충족시킬 수 있도록 멀티모달 AI 기술을 활용한 챗봇서비스 방안을 제안했다는 점에서 학문적 시사점이있으며, 이를 모바일 쇼핑 플랫폼 기획 시 활용될 수있다는 점에서 의의가 있다.

영어초록

Notably, seniors, who are generally more susceptible to difficulties with digital technology compared to other generations, have been found to experience significant challenges in using chatbots. Acknowledging the impending entry into legal senior age, this research highlights the importance of studying chatbot usage for facilitating mobile shopping among economically empowered and actively consuming seniors aged 50 to 64. The study proposes a service that uses multi-modal AI. This service is aimed at delivering customized, complex information and enabling emotional interactions.
Its goal is to enhance the chatbot experience for active seniors in mobile shopping and encourage their ongoing use. This research is academically significant as it introduces a chatbot service strategy using multimodal AI technology. It is specifically designed to meet the needs of active seniors, who are key consumers.
This strategy is developed through a service design methodology. This research holds academic significance in that it suggests a chatbot service strategy employing multi-modal AI technology, designed to fulfill the satisfaction of active seniors who are central to consumption, through service design methodology.
Furthermore, its implications extend to potential applications in the planning of mobile shopping platforms.

참고자료

· 없음