커뮤니티케어 ‘돌봄도시락’의 비대면 서비스디자인 연구 (The Non-face-to-face Service Design of ‘Dolbom Lunch Box’ as a Community Care)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인학회
· 수록지 정보 : 디자인웍스 / 4권 / 1호 / 54 ~ 64페이지
· 저자명 : 김태현, 최규원, 이장섭

초록

본 연구는 서울디자인재단과 한국디자인학회가 주최한 ‘2020 휴먼시티 대학생 디자인 워크숍’에서 서울대학교 디자인학부 디자인전공 참여팀이 진행한 돌봄도시락 서비스디자인 프로젝트를 기반으로 하였다. 본 연구에서 ‘돌봄도시락’은 서울시에 서 긴급한 돌봄이 필요한 취약계층에게 지원하는 ‘돌봄SOS센터’에서 운영하는 ‘식사지원서비스’를 지칭한다. 연구 과정에 서 코로나19의 장기화로 인해 돌봄도시락 서비스를 포함한 대면 활동이 필수적인 돌봄 서비스의 커뮤니티케어 기능이 약화 되었으며, 독거 노인을 포함한 취약계층의 돌봄 사각지대 문제가 심화된다는 것을 확인하였다. 이에 본 연구는 돌봄도시락 서비스의 비대면 커뮤니티케어 서비스 디자인 필요성을 인식하여 연구 주제로 결정하였다. 보다 현실에 필요한 연구를 위 해 지역사회 내 관련 기관과의 컨소시엄을 통한 참여디자인 과정으로 진행하였으며, 시범사업과정을 포함하였다. 결과적으 로 기초적인 건강 확인 장치(안부 카드)를 추가한 새로운 공공서비스 모델을 설계하였고, 이를 통해 비대면 커뮤니티케어의 가능성과 지역사회와 환경에 긍정적인 영향을 끼칠 수 있다는 점을 발견하였다.

영어초록

This research is a service design that can restore ‘community care’ functions in a non-face-to-face care environment through the Dolbom Lunch Box Service Design project that we conducted at the ‘2020 Human City College Design Workshop’. In this research, the ’Dolbom Lunch Box’ refers to a ‘meal support service’ of the ‘Dolbom SOS Center’ operated by the Seoul Metropolitan Government, which supports the vulnerable in need of urgent. As Corona 19 is prolonged, it weakened the community care function of existing care services, where face-to-face activities are essential, and deepened the problem of welfare blind spots for the vulnerable, including the elderly living alone. Thus, We recognized the need for non-face-to-face community care service design. For more realistic research, It was conducted as a participatory design process through a consortium with relevant institutions in the local community and included a pilot project process. As a result, we have designed a new public service model with the addition of basic health verification devices (Hello Cards), which we find positive affect to the local community and environment as well as the possibility of non-face-to- face community care.

참고자료

· 없음