헤어숍에서 상사의 코칭리더십이 서비스 혁신행동에 미치는 영향: 심리적 임파워먼트와 LMX의 매개효과를 중심으로 (The Effect of Supervisor’s Coaching Leadership on Service Innovation Behavior in the Hair Shop: Focusing on the Mediating Effect of Psychological Empowerment and LMX)

서지정보

· 발행기관 : 한국미용예술경영학회
· 수록지 정보 : 미용예술경영연구 / 17권 / 4호 / 257 ~ 280페이지
· 저자명 : 최민서, 김상수

초록

뷰티 서비스산업에서 헤어미용 분야는 역량있는 미용 기술인력에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있다. 헤어미용 분야의 고급기술인력을 성장시키기 위한 필수 조건인 경영환경의 충족과 조직구성원들의 역량개발 노력과 함께 서비스 경쟁력 강화를 위한 경영관리에 있어 차별화된 리더십의 필요성이 강조되고 있다. 이에 본 연구는 감정코칭, 학습코칭 등 확산되고 있는 코칭과 접목된 리더십 유형인 코칭리더십이 헤어숍 구성원의 서비스 혁신행동에 미치는 영향을 규명함으로써 헤어숍의 경영 지속성 및 경쟁력 확보에 필요한 기초자료를 도출하고자 하였다. 본 연구의 주요 분석결과는 상사의 코칭리더십은 조직의 서비스 혁신행동, 심리적 임파워먼트, LMX(리더-구성원 교환관계)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 심리적 임파워먼트를 매개로 서비스 혁신행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. LMX(리더-구성원 교환관계)는 심리적 임파워먼트에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 서비스 혁신행동에는 직접적으로 유의한 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 추가로 실시한 이중매개효과 분석결과 코칭리더십은 LMX, 심리적 임파워먼트를 통해 서비스 혁신행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 코칭리더십이 헤어숍 구성원들의 서비스 혁신행동에 어떠한 영향을 미치는지 종합적으로 검증하였다는 점에서 의미가 있다. 이를 통해 혁신적인 서비스가 요구되는 헤어숍이 코칭리더십을 통해 경쟁력 있는 경영환경 관리의 확립과 조직문화 형성에 활용되기를 기대한다.

영어초록

In the beauty service industry, the demand for high-quality beauty technology personnel in the hair and beauty field is rapidly increasing. The need for differentiated leadership in management to strengthen service competitiveness along with efforts to meet the business environment and develop competencies of organizational members, which are essential conditions for growing into high-quality technical personnel in the hair and beauty field. Therefore, this study aims to derive basic data to secure the management sustainability of hair shops through the development of core human resources with more innovative service delivery capabilities, as coaching leadership, a type of leadership combined with spreading coaching such as emotional coaching and learning coaching, is investigating. The main analysis results of this study showed that the supervisor’s coaching leadership had a significant effect on the organization’s service innovation behavior, psychological empowerment, and LMX(leader-member exchange relationship), and had a significant effect on service innovation behavior through psychological empowerment. LMX was analyzed to have a significant effect on psychological empowerment, but it does not directly affect service innovation behavior. Additional multi mediation effect test revealed that coaching leadership influences service innovation behavior through LMX and psychological empowerment. This study is meaningful in attempting to study the impact of the hair shop on service innovation behavior through the coaching leadership of the supervisor. Through this, it is expected that hair shops that require innovative services will be used to establish competitive management environment management and form an organizational culture through coaching leadership.

참고자료

· 없음