백화점 화장품 브랜드 종사자의 변혁적 리더십이 종업원 인게이지먼트와 고객지향성에 미치는 영향 (The Effects of Transformational Leadership on Employee Engagement and Customer Orientation in Name-brand Cosmetics Sales Clerks at Department Stores)

서지정보

· 발행기관 : 한국화장품미용학회
· 수록지 정보 : 한국화장품미용학회지 / 10권 / 3호 / 403 ~ 414페이지
· 저자명 : 서은혜, 태동숙

초록

본 논문은 백화점 화장품 브랜드 구성원을 대상으로 변혁적 리더십이 종업원 인게이지먼트와 고객지향성에 미칠 것이라는 가설을 검증했다. 이를 위해 국내 백화점 화장품 브랜드 직원 310명을 대상으로 설문조사하였고 연구에 사용된 설문지는 총 301부 이다. 수집된 데이터는 SPSS 24.0을 사용하여 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 변혁적 리더십의 세 가지 하향변인 중 카리스마와 지적자극은 종업원 인게이지먼트의 감성적 몰입에 유의한 영향을 주지만 개별적 배려는 반대로 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 또한 종업원 인게이지먼트의 직무적 몰입에 지적자극은 유의한 영향을 주지만 카리스마와 개별적 배려는 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 종업원 인게이지먼트의 감성적 몰입와 직무적 몰입이 고객지향성에 미치는 영향을 연구한 결과 모두 고객지향성에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 변혁적 리더십이 고객지향성에 미치는 영향은 변혁적 리더십의 하위변인인 개별적 배려만이 고객지향성에 유의한 영향을 주는 것으로 검증되었다. 그러므로 백화점 화장품 브랜드의 리더는 관리자의 변혁적 리더십으로 구성원들에게 비전을 제시하고 새로운 사고방식을 가지고 직무에 임할 수 있도록 독려하는 카리스마와 지적자극을 강조하여 종업원의 인게이지먼트를 높여야 한다. 또한 서비스 조직의 성과를 좌우하는 고객지향성을 위해 감성적, 직무적으로 몰입한 종업원의 인게이지먼트와 구성원의 능력과 욕구를 세심하게 살피는 리더의 개별적 배려가 필요함을 알 수 있다.

영어초록

In this study, the hypothesis ‘transformational leadership would have an influence on employee engagement, and customer orientation’ was tested among name-brand cosmetics sales clerks at department stores. For this, a questionnaire survey was performed among a total of 310 name-brand cosmetics sales clerks from domestic department stores, and 301 copies were used for the final analysis. The collected data was analyzed, using SPSS 24.0. The results found the following: First, ‘charisma’ and ‘intellectual stimulation’ had a significant influence on ‘emotional engagement’ while no effect was found in ‘individualized consideration’. In addition, even though ‘intellectual simulation’ revealed a significant effect on ‘job engagement’, no influence was observed in ‘charisma’ or ‘individualized consideration’ in that regard. Second, both ‘emotional engagement’ and ‘job engagement’ had a statistically significant influence on ‘customer orientation’. Third, regarding the influence of transformational leadership on customer orientation, ‘individualized consideration’ was the only factor to reveal a significant effect. Therefore, the leaders of name-brand cosmetics shops at department stores need to express a vision to employees with transformational leadership and increase employee engagement by emphasizing ‘charisma’ and ‘intellectual stimulation’ and urge them to work with a new mindset. The study results also found a necessity of the leader’s individualized consideration to examine employee engagement (emotional and job engagements) and the employees’ needs and capabilities for customer orientation, which affects organizational performance.

참고자료

· 없음