노령층의 키오스크 사용을 통해서 본 사회의 차별과 배제 : “저걸 통과해야 먹을 수 있다” (Social Discrimination and Exclusion in Elderly Kiosk Use : “I Can Grub Once I Tackle That.”)

서지정보

· 발행기관 : 한국인문사회과학회
· 수록지 정보 : 현상과 인식 / 47권 / 1호 / 107 ~ 136페이지
· 저자명 : 류수민, 유은혜

초록

본 논문은 비대면 접촉의 확산으로 인해 증가되고 있는 키오스크의 도입이 노령층에게 어떤 배제와 타자화의 기제로 작동되는지를 연구한 논문이다. 노령층의 키오스크 사용 어려움의 원인을 기술적인 측면에서 살펴본 기존의 연구들과는 달리 본 연구는 정상과 비정상에 대한 사회적 담론과 디지털 조력자 네트워크의 측면에서 노령층의 키오스크 사용을 세밀하게 살펴본다. 이를 위해서 총 23명의 노령층과 6명의 프랜차이즈 매장 직원을 대상으로 심층인터뷰를 진행하였으며 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 키오스크 활용에서 노령층은 키오스크를 자유롭게 사용할 수 있는 조건을 충족하지 못하는 ‘비정상’인 범주에 속하여 키오스크 활용에서 ‘배제’되는 모습을 보였다. 둘째, 키오스크 활용에서 노령층은 업종의 주된 소비자층으로 인식되느냐에 따라 다른 서비스를 제공받는 모습을 보였다. 이러한 비교는 키오스크 활용에서 노령층에 대한 배제의 기제가 자본주의 권력 작동의 또 다른 방식임을 보여준다. 셋째, 노령층이 형성한 사회자본의 성격에 따라 노령층의 키오스크 적응이 달라지는 모습을 보였다. 본 연구의 결과는 노령층과 그 외의 계층 간의 격차뿐 아니라, 노령층 내에서 디지털 격차가 가속화되어 가고 있는 우리 사회에 많은 시사점을 제공할 것으로 기대한다. 마지막으로 본 연구에서 도출된 결과를 토대로 노령층의 키오스크 활용능력을 높이는 구체적인 보완방안과 정책을 제언하였다.

영어초록

This paper investigates how the increasing use of kiosks, driven by the rise of non-face-to-face interactions, can exclude and marginalize the elderly. While previous studies examined the technical reasons for the elderly’s difficulty in using kiosks, this study analyzes the social discourses and digital assistant network in both normal and abnormal situations. To achieve this, in-depth interviews were conducted with 23 elderly individuals and 6 franchise store employees. The research findings are as follows: Firstly, the elderly are often excluded from kiosk spaces as they may not meet the physical and cognitive requirements necessary to use kiosks proficiently, and are therefore considered “abnormal” users. Secondly, the elderly may receive unequal treatment depending on whether they are recognized as the target consumer in fast kiosk-adapted industries such as the food service industry. Thirdly, the elderly’s ability to adapt to kiosks varies depending on the nature of the social capital they possess. They usually rely on their intimate social network of families, friends, and relatives to learn how to use kiosks in often overwhelming situations. Based on the findings, this study offers several policy implications, not only for the digital gap between the elderly and other age groups, but also for the digital divide within the elderly in our society.

참고자료

· 없음