결정적 사건기법(CIT)을 이용한 태권도장 블랙컨슈머의 유형분류 및 대응방안 모색 (Classification of Black Consumers in Taekwondo Gyms and Search for Countermeasures Using the CIT)

서지정보

· 발행기관 : 한국체육학회
· 수록지 정보 : 한국체육학회지 / 55권 / 2호 / 301 ~ 319페이지
· 저자명 : 이미연, 전익기

초록

본 연구는 최근 사회적인 문제로 대두되고, 다양한 업종 군을 대상으로 증가하고 있는 블랙컨슈머 사례가 태권도장도 예외는 아니라는 판단 하에 태권도장 경영자 총 306명을 대상으로 연구를 실시하였다, 본 연구에서는 연구에 필요한 결정적인 사건을 수집하여 실질적인 지식을 제공할 수 있는 CIT기법을 사용하였다. CIT란 질적 연구방법의 하나로 인간행동에 영향을 미치는 결정적인 사건들을 수집하고 사람들의 행동에 따른 분류체제를 개발하는 방법이다. 이에 본 연구는 CIT기법을 사용하여 그들이 경험한 블랙컨슈머 사례와 대처경험 그리고 그들이 생각하는 대응방안을 파악하고 이를 통해 유형별 특징을 파악하고자 하였다. 그 결과 첫째, 태권도장의 블랙컨슈머 경험에 대한 중요 단어 추출결과 총 273개의 단어가 추출되었다. 이를 금전문제, 상해문제, 차량문제, 프로그램 불만, 무리한 요구, 경영에 대한 불만, 인성교육책임, 지도자 인격무시, 태권도장 본질상실, SNS 이용의 10개의 유형으로 분류하였다. 둘째, 태권도장의 블랙컨슈머 대처경험에 대한 중요 단어 추출결과 총 281개의 단어가 추출되었다. 이를 금전적 보상, 요구수용, 사과, 원칙고수, 타인의 도움, 지속적 상담, 차후대책마련, 법적절차, 무시와 퇴관의 10개 유형으로 분류하였다. 셋째, 태권도장의 블랙컨슈머 대응방안에 대한 중요 단어 추출결과 총 129개의 단어가 추출되었다. 이를 지도자들의 인식개선, 전문성 구축, 도장만의 원칙제정, 대응단체 신설, 학부모와 유대감 형성, 정보공유의 6개 유형으로 분류되었다.

영어초록

Under the judgment that taekwondo gyms are not exceptions on the issue of black consumers, a recent social problem occurring in various businesses, this study conducted a research on 306 taekwondo gym owners. This study applied the Critical Incident Technique as a research method that could have researchers collecting very detailed critical data and giving practical insights to the practitioners. The CIT is one of the qualitative research methods that collects the incidents influencing critically to the result of a human activity and develops a category system at the detailed level based on human behaviors. This study examined the cases of black consumers that the respondents experienced, how they handled them, and countermeasures to deal with black consumers using the Critical Incident Technique (CIT). Also, it focused on finding out the characteristics of black consumers. The results was as follows. First, 273 words were extracted as the key words related to black consumers in taekwondo gyms. These were classified into 10 types: money problems, injuries, car problems, complaints about programs, unreasonable demands, complaints about management, responsibilities for character education, ignoring instructor’s personality, taekwondo gym’s loss of nature, and the use of the SNS. Secondly, 281 words were extracted as the key words for the experience of handling black consumers in taekwondo gyms. These were categorized into 10 types: financial compensation, acceptance of requests, apology, sticking to the principle, getting other’s help, ongoing consultation, devising follow-up measures, legal procedures, ignorance, and expulsion from the gym. Lastly, 129 words were extracted as the key words for the countermeasures to handle black consumers in taekwondo gyms. They were categorized into 6 types: improving instructor’s awareness, enhancing expertise, establishing principles of the gym, building organizations for response, forming bonds with students’ parents, and sharing information.

참고자료

· 없음