디지털 탄소 여정 맵 제안 (Proposal of Digital Carbon Journey Map)

서지정보

· 발행기관 : 한국문화융합학회
· 수록지 정보 : 문화와융합 / 45권 / 5호 / 985 ~ 995페이지
· 저자명 : 양나영, 반영환, 유채문

초록

대한민국 정부와 기업에서는 산업구조의 디지털 전환을 통해 디지털 기반 탄소중립을 실천하고 있다. 그러나 코로나 19로 비대면 서비스 수요가 높아지며 네트워크 및 데이터 이용량이 늘어나 서비스 이용환경 내 탄소 배출이 증가하고 있다. 이러한 서비스 내 탄소배출을 감축시키기 위해서는 서비스 제공 환경에서 환경적 관점의 제고가 필요하다. 그러나 서비스 개선 목적으로 사용되는 기존 도구에서 환경적 영향을 측정하는 연구는 미비하여 서비스 기획하는 이들이 접근하기에도 어려움이 따른다. 따라서 본 연구에서는 서비스의 환경 개선 시 고객의 이용 행태와 연결되는 탄소 배출 행태를 식별해 탄소배출량을 시각화할 수 있는 실용적인 툴킷을 제안하고자 한다. 이를 위해 디지털 환경에서 제공되는 서비스 내 탄소 배출을 확인하고 행태를 도출하였으며, 기존 서비스 개선 툴인 고객 여정 맵을 살펴보고 이 두 측면을 결합한 디지털 탄소 여정 맵(Digital carbon Journeymap)을 제안하였다. 본 연구에서 제안된 프레임은 기존 고객 여정의 주요 목표뿐만 아니라 탄소 배출의 환경적 측면을 고려하여 종합적인 서비스 분석이 가능하다. 또한 향후 서비스 기획, 개선 시 친환경적이고 만족스러운 고객 경험을 설계하는데 활용될 것으로 기대한다.

영어초록

The Korean government and companies are adopting a digital-based approach to achieve carbon neutrality by transforming their industrial structure (i.e. digital transformation). However, as the demand for contactless online services increases, so does the level of network and data usage, leading to a rapid rise in overall carbon emissions within the service environment. To mitigate these emissions, it is essential to incorporate an environmental perspective into the service provision environment. Given the limited amount of existing scholarly research on the environmental impacts of service improvement tools, this study proposes a toolkit for visualizing carbon emissions associated with customer usage. Specifically, a 'digital carbon journey map' is proposed, which integrates carbon emissions into the existing 'customer journey map'. This proposed framework enables a comprehensive analysis of services, taking into account both environmental considerations and customer satisfaction. Its objective is to provide a guidance for future eco-friendly service design and implementation.

참고자료

· 없음