인트라넷 서비스의 카드소팅 분석 및 도움말 정보 설계에 관한 연구 - 대학 인트라넷 서비스 사례 연구를 중심으로 - (A study on the card sorting analysis and help service Information Architecture for intranet service - With focused on the study about university intranet service -)

서지정보

· 발행기관 : 한국디지털디자인학회
· 수록지 정보 : 디지털디자인학연구 / 16권 / 2호 / 79 ~ 90페이지
· 저자명 : 임은정, 이지현

초록

특정 사용자 그룹을 위한 정보 시스템인 인트라넷 서비스는 네트워크와 정보기술의 발달로 점점 더 많은 기능을 제공하며 발전하고 있다. 반면, 다양한 사용자층이 존재하는 시스템임에도 불구하고 상당수의 인트라넷들은 방대한 기능의 나열식 제공으로 인해 사용성의 문제가 발생하고 생산성이 낮아지는 문제가 점점 증가하고 있는 현실이다. 이에 복잡한 인트라넷 서비스를 위해 사용자 중심적인 정보설계가 필수적이고, 이를 위한 효과적인 리서치 및 설계 방법에 관한 연구가 매우 중요한 상황이다.
이에 본 연구에서는 인트라넷 서비스를 위한 카드 소팅 분석 방법을 연구하고 사용자 유형별 실험 및 분석을 기반으로 체계적인 정보 설계 방안을 제시하는 프로세스 및 구현 방안을 제시하였다. 우선, 열린/닫힌 카드 소팅 및 온라인/오프라인 카드소팅의 특성 및 적절한 카드소팅 피실험자 인원에 대한 연구 및 검증 방법을 연구하였으며 덴드로그램을 중심으로 한 클러스터링 분석 방법을 연구하였다.
또한, 서울여대 종합정보시스템의 학생 사용자층을 대상으로 사례 연구를 수행하였다. 서울여대 종합정보시스템의 현재 도움말 서비스의 문제점을 분석하고 학생 사용자 유형에 따른 카드 소팅 실험 및 사후 설문조사를 포함한 연구를 통해 도움말 정보설계 방안을 제시하였다. 최종적인 도움말 정보설계는 3가지 형태의 그룹으로 사용자의 특성과 정보의 성격에 맞게 정보설계 방안을 제시하여 사용성을 향상시켰다.

영어초록

Intranet service is the type of information system which only used for closed group of people and has rapidly advanced due to advance of network and information technology. Even though Intranet has various types of users, many intranet services are lack of usability and productivity due to inconsiderate structure of tremendous functions and informations. So, the intensive studies about user centered research and design for information architecture of intranet is needed.
In this study, card sorting analysis and information architecture for intranet service is studied with focused on user classification, research method and design process. To do this, types of card sorting such as open/close and online/offline card sorting methods are studied and appropriate number of participants for card sorting are investigated. Also, clustering analysis methods like dendrogram for card sorting are reviewed for practical uses.
Furthermore, case study about total information system for Seoul women’s university is analyzed to present refined information architecture based on card sorting analysis. During case study, problems of help service of total information system for Seoul women’s university is analyzed. Finally, enhanced information architecture of new help service is suggested based on card sorting analysis and post survey, it has three help categories based on user segmentations and types of information.

참고자료

· 없음