AI 어시스턴트의 반말 구사 요청의 언어적 표현의 차이에 대한 사용자 경험 연구 (User Experience Research on the Differences in Linguistic Representation of Request about Informal Language from AI Assistant)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인학회
· 수록지 정보 : 디자인학연구 / 36권 / 4호 / 252 ~ 269페이지
· 저자명 : 장순규, 서정호

초록

연구배경 본 연구는 AI가 사용자와 누적된 대화를 통해서 어느 정도 친밀해진 상황에서 반말을 구사하게 되기전 상황에 집중한 연구이다. AI가 반말을 구사하는 요청에 대하여, 어떠한 대화 방식이 사용자 경험에 가장 긍정적인지 알아보고자 했다.
연구방법 조사를 위해 UX 라이팅 측면에서 사용자에게 전달하는 언어 방식을 존댓말, 반말로 구분하였다. 더하여, 반말 구사를 하겠다는 요청을 질문과 평서문으로 구분하였다. 4가지 유형을 프로토타입으로 제작한 뒤, 사용자에게 반말 구사 요청을 간접적으로 경험할 수 있도록 하였다. 실험은 프로토타입을 경험한 뒤, 5점 리커트척도로 요인을 사용자 경험 및 서비스 요인을 평가하도록 했다.
연구결과 존댓말로 질문하는 유형이 사용자 경험에 있어 가장 긍정적으로 평가되었다. 사용자의 성별 차이는유의한 영향을 미친다. 남성 사용자 집단에서는 존댓말 평서문과 반말 질문에 차이가, 여성 사용자 집단에서는반말 유형 간 차이가 사용성, 신뢰감, 친밀감 만족감에서 무의미하였다.
결론 본 연구는 AI가 사용자와 친밀해진 관계에서 반말 구사를 하기 전, 가장 긍정적인 태스크 시작 상황에 집중하였다. 결과적으로, AI는 이해관계자 입장에서 서비스 제공처이기 때문에, 사용자를 고객으로 둔 관점에서 가능한 존댓말 구사가 사용자에게 긍정적일 것이라 판단한다.

영어초록

Background This research is focused on situations before artificial intelligence (AI) is familiar with users through a cumulative conversion. This research aims to find the most positive user experience relevant in the case of speech on a situation when AI asks the user to converse through the informal word ‘Banmal’, which is a culture spoken in Korea.
Methods For the test, the language was sorted not only by honorific, but also informal words based on the perspective of user experience (UX) writing. The test also divided language through question and declarative markers. The prototype was designed as four cases, which were possible to indirectly experience the request from AI, based on the four factors as above. After using the prototype, an experiment was conducted to evaluate the user experience and service factors on a 5-point Likert-type scale.
Results Case A, which is based on a polite word and a question, was the most positive in the user experience. The gender difference is meaningful as a regulation effect on the experiment. In the male group, the difference between Case B, which is based on a polite word and an assertive sentence and Case C, which is constructed by an informal word and a question, had a meaningless effect on the factors of usability, trust, intimacy, and satisfaction. On the other hand, in the female group, the difference between Case D, which is based on informal word and declarative sentence and Case C, had a meaningless effect on the same factors as above.
Conclusions This research asserts that the tone from AI based on an informal word and a question to the user before AI asks the user, results in the most positive experience. AI, which is a service provider from the perspective of stakeholders, is judged that the use of honorifics is possible from the perspective of users as customers will be positive for users.

참고자료

· 없음